¿Qué son las reseñas?
Las reseñas son los comentarios que dejan las personas cuando han visitado un restaurante o un hotel y se les pide su opinión posteriormente. Están muy extendidas en sitios web como TripAdvisor, Booking y también en Google. La importancia de las reseñas radica en el hecho de que la empresa recibe opiniones directas de los usuarios, quienes generalmente las valoran con estrellas (normalmente de 1 a 5) y con comentarios adicionales sobre su experiencia en el establecimiento: ¡una fuente de información muy importante!
Si hablamos de motores de búsqueda en Internet, el rey en Alemania, Austria o Suiza es Google. Se trata precisamente del sistema de información empresarial Google My Business, sobre el cual vamos a escribir aquí.
¿Por qué es importante que los clientes dejen reseñas para su empresa?
En primer lugar, porque la reseña representa una opinión sincera sobre la experiencia del cliente con su empresa. Si se trata de un restaurante, darán su opinión sobre la comida recibida, el servicio u otros factores a tener en cuenta; si es un hotel, comentarán sobre la amplitud de la habitación, la limpieza, etc. Se convierten así en un feedback importante que le permite analizar deficiencias y virtudes, y por tanto corregir errores y seguir mejorando día a día. Hoy en día es un error decir que no te importan las reseñas, ya que son una fuente de información a la que, como mínimo, se debe prestar atención y responder.
Si bien es cierto que existen reseñas falsas y que hay personas que dejan malas críticas, por lo general no es el caso, y estos sistemas son cada vez más sofisticados para que las reseñas sean lo más fiables posible.
La segunda razón por la que es importante que tenga reseñas positivas para su empresa es que el área de mapas con empresas y calificaciones de estrellas con reseñas es uno de los primeros bloques de información que aparece en las búsquedas móviles en los motores de búsqueda. Si realiza una búsqueda, por ejemplo, "abogados en Salzburgo", se le mostrarán los tres primeros resultados en el mapa local de Salzburgo con el mejor posicionamiento. Uno de los factores que influye en si aparece allí o en los primeros puestos son precisamente las reseñas, su cantidad y calidad.
Uno de los sitios más importantes a la hora de obtener reseñas es, sin duda, Google. Gracias a la enorme penetración de mercado de los teléfonos inteligentes, cada vez es más importante estar bien posicionado en Google, porque lo primero que aparece en una búsqueda móvil es casi siempre el mapa de la zona.
¿Cómo conseguir que los clientes le valoren en Google?
En primer lugar, debe tener un perfil de Google My Business. Sin un perfil de empresa en este sitio, no puede recibir reseñas.
Se deben seguir los siguientes pasos:
- Sus usuarios o clientes deben abrir la aplicación móvil de Google Maps y buscar su empresa allí. También aparece como una búsqueda orgánica de Google si la búsqueda coincide con el nombre de la empresa en cuestión.
- Se mostrará su empresa y, si se desplaza hacia abajo, encontrará un campo para reseñas junto a la dirección y el número de teléfono.
- La calificación con estrellas y la reseña propiamente dicha, en la que el usuario valora su empresa, se pueden encontrar allí.
Como puede ver, es un proceso que debería recomendar a sus clientes para obtener recomendaciones (reseñas positivas) y críticas (reseñas menos positivas).
¿No sabe por dónde empezar y necesita ayuda?
En shoptimizer somos expertos en el área de reseñas de Google y estaremos encantados de ayudarle a conseguir más. La herramienta shoptimizer se coloca cerca del cliente y le ayuda a romper el hielo y obtener reseñas de Google de forma sencilla y lúdica. La tecnología NFC integrada permite a los clientes ser redirigidos a su opción de reseñas de Google directamente en el lugar en cuestión de segundos, solo con tocar con su teléfono inteligente. Además, le apoyamos con material de alta calidad sobre cómo abordar la mejor forma de responder a las reseñas o pedirlas a los clientes. Enseñamos a nuestros clientes la metodología correcta para obtener muchas reseñas y tener éxito a largo plazo.
