Los usuarios valoran las reseñas y comentarios online a la hora de decidirse por la empresa, tienda o restaurante más convincente. Por ello, las valoraciones que los clientes dejan tras sus experiencias con cada empresa deben considerarse como algo importante.
Hasta 9 de cada 10 usuarios tienen en cuenta las valoraciones o comentarios que aparecen en los sitios web de las empresas. Antes de ponerse en contacto con ellas, evalúan estas opiniones y entran entonces en la fase de toma de decisiones. Esto es especialmente cierto para las empresas locales.
Según estudios de BrightLocal, el 85 % de los internautas lee reseñas antes de comprar y el 65 % lee una media de 6 reseñas antes de realizar una compra. La importancia de las reseñas es mayor de lo que pensamos, ya que a menudo son la causa de la buena reputación de una empresa.
¿Qué son las reseñas?
Las reseñas son opiniones o comentarios que los usuarios dejan en el sitio web de Google. Cuando busca el nombre de la empresa, verá los detalles de la misma a la derecha y algunas reseñas debajo. La función principal de las reseñas es aumentar la presencia, la confianza y la credibilidad de la empresa, siempre que sean positivas y genuinas. Esto convence más a los internautas y futuros clientes que buscan los servicios ofrecidos por la empresa.
Por lo tanto, las reseñas se convierten en un factor clave en el proceso de toma de decisiones del usuario, ya que pueden ayudarle a decidir si comprar o no el producto o servicio.
Un ejemplo de cómo un cliente potencial percibe nuestra credibilidad es el número de estrellas que los clientes anteriores han asignado en sus reseñas y que aparecen en los resultados de búsqueda. Cinco o más reseñas positivas en su página de Google My Business son de suma importancia para su empresa o tienda online.
¿Cómo consigo reseñas para mi empresa?
- Anime a los clientes satisfechos a realizar una entrada y expresar su opinión sobre la empresa.
- Coloque la herramienta de marketing shoptimizer cerca de los clientes. Con su ayuda, los clientes pueden dejar comentarios positivos en muy poco tiempo mediante un enlace directo a su página de reseñas de Google.
- Utilice las redes sociales para preguntar a sus seguidores su opinión sobre su empresa.
- No fuerce, no presione, sino anime y motive.
Con las siguientes medidas puede conseguir que los usuarios dejen una reseña positiva sobre su empresa:
- Ofrecer un descuento para la próxima compra.
- Con un enlace a la página de reseñas a través de shoptimizer in situ.
- A través de un correo electrónico con un enlace en el sitio web, unos días después de la compra.
- Pedir a clientes relevantes que prueben algunos productos o servicios a cambio de una opinión o comentario.
¿Cómo debe reaccionar ante las reseñas negativas?
Este paso es prácticamente el más importante, ya que no debe olvidar que cada persona tiene una opinión distinta, y si alguna es negativa, no debe ponerse nervioso, enfadarse o reaccionar de forma defensiva. Debe intentar comprender qué ha ocurrido y cómo puede solucionar el problema, ya que incluso las opiniones negativas, si son sinceras, ayudan a mejorar su empresa y a generar más opiniones. Aquí tiene 6 consejos sobre cómo responder:
- Responda lo antes posible.
- Siempre con profesionalidad e inteligencia.
- Y, por supuesto, con cortesía.
- Con brevedad. Ser conciso y preciso es positivo, ya que demuestra que sabe de lo que habla.
- Intente siempre preguntar cuál fue el problema y trate de encontrar una solución.
- Además, debería intentar transformar las opiniones negativas disculpándose y proponiendo una posible solución.
¿Por qué es importante dejar reseñas positivas?
No hay duda de que todo lo que sea positivo es bueno para las empresas. El hecho de que dejen una buena reseña sobre su producto o servicio es satisfactorio en primer lugar, pero si añadimos que esto se hace público, se convierte en un plus, ya que es beneficioso para la empresa y para los clientes porque les ayuda a elegir la mejor opción para su búsqueda.
Debemos partir de la base de que la reseña refleja la opinión del cliente sobre su experiencia con nuestra empresa. De este modo, podemos analizar las carencias y virtudes de nuestra actividad, lo que significa que se pueden corregir errores y seguir mejorando día a día.
Las reseñas son una parte fundamental del negocio, aunque pensemos que no aportan nada, es todo lo contrario; no podemos ignorarlas, ya que son una fuente de información que al menos debería tenerse en cuenta y responderse. Las reseñas tratan sobre su empresa y sobre cómo lo que usted quería mostrar ha sido percibido por la gente.
Si recibimos críticas negativas, lo primero es no dudar de su empresa ni de lo que quiere transmitir sobre ella. Si alguien no ha tenido una buena experiencia, lo demostrará, y ese problema debe resolverse para futuras experiencias. Debemos demostrar que la empresa es seria y creíble para que podamos ponernos en la mente de nuestro grupo objetivo y que confíen en nosotros al comprar.
