Die Situation ist wie folgt: sie haben ein stationäres Geschäft. Ihr Unternehmen hat eine Online-Präsenz. sie wissen, dass viele Kunden und potenzielle Kunden vor dem Kauf online recherchieren. sie suchen nach Größen, Farben, Garantien, Preisen, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und Standort.
Dann lesen sie Bewertungen. Positive Bewertungen und ein hoher Bewertungsdurchschnitt erhöhen die Chancen, bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. wie erhalten sie also diese Bewertungen? Wie können sie mehr Feedback einholen? Wie können sie es ihren Kunden leicht machen, ihr Unternehmen zu Bewerten und Ihnen eine positive Rezension zu hinterlassen?
Marketing Experten wissen seit langem, dass ein Kunde siebenmal mit einer Botschaft konfrontiert werden muss, bevor sie ankommt - die so genannte Siebener-Regel. wahrscheinlich müssen sie während des Besuches Ihres Kunden mehrmals um Bewertungen bitten. Machen sie es dem Kunden leicht, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen. Es ist wichtig, dass sie erwähnen, dass sie eine Bewertung haben möchten, bevor die Person das Geschäft verlässt. Sobald der Kunde das Geschäft verlässt, sinken ihre Chancen, eine Bewertung zu erhalten, gegen null.
- Stellen sie Schilder in Bereichen auf, in denen sich ihre Kunden aufhalten.
Bitten sie an mehreren Stellen um Feedback, von denen sie wissen, dass die Kunden sie "hören" werden! Bringen sie Schilder in Umkleidekabinen und an Toilettentüren an. Bitten sie auf Speisenkarten und auf den Tischen darum. An den Kassen sollten ebenfalls Schilder und Karten mit einem link zur Bewertung ihres Geschäfts ausliegen.
Um sie noch mehr zu ermutigen, sollten sie Ihren Kunden mitteilen, wie sie ihr Feedback nutzen werden. Wenn sie auf der Grundlage von Kunden Rezensionen Änderungen vornehmen, geben sie Beispiele. Veröffentlichen sie in den sozialen Medien Aktualisierungen zu bestimmten Maßnahmen, die sie nach Rückmeldungen von Kunden ergriffen haben, wie z. b. die Aufnahme eines häufig nachgefragten Produktes in die Regale Ihres Geschäftes. Bonus: posten sie Fotos!
- Sammeln sie E-Mails und nutzen sie diese.
Ein wichtiger Teil des perfekten Kunden Erlebnisses ist die direkte und persönliche Nachbereitung mit den Kunden. E-Mails sind dafür ein hervorragendes Mittel.
Bitten sie an der Kasse, beim Kundendienst, beim Retouren Schalter oder bei allen dreien um eine E-Mail-Adresse, damit sie die Bitte um eine Bewertung elektronisch versenden können. das spart Papier und könnte für viele Kunden der bevorzugte weg sein, um ihre Meinung zu äußern. Sie riskieren allerdings eine geringere Teilnahme Quote, daher sollten sie ihre Ergebnisse überwachen.
- Lassen sie das Verkaufspersonal an der Kasse nach einer Bewertung fragen.
Es ist Zeit für einen Besuch von unserem lieben Freund, der Wiederholung. Sie haben Schilder. Sie können übersehen werden. Sie haben Karten mit einem link, zu dem die Kunden gehen können. Sie können übersehen werden. Flugblätter werden ignoriert oder als Altpapier verwendet. Der Punkt ist, dass all diese Bemühungen passiv sind. aber eine direkte Aufforderung ist schwer zu ignorieren, vor allem, wenn man sie konkret formuliert.
Ihre Mitarbeiter können zum Beispiel sagen: "ich freue mich, dass sie gefunden haben, wonach sie gesucht haben. Wir sind immer bemüht, uns zu verbessern, und würden uns freuen, wenn sie uns eine Bewertung schreiben würden. Auf ihrer Quittung/am shoptimizer befindet sich ein link, der sie direkt zu unserem Google my business-profil führt. Es dauert nur sechzig Sekunden. Vielen Dank!"
Formulieren sie die Bitten um Bewertungen mit offenen Fragen oder aussagen. Vermeiden sie "möchten sie uns eine Bewertung schreiben?". In den meisten Fällen wird ein einfaches "nein" die Antwort sein.
- Zeigen sie Schilder von Bewertungsplattformen für dritte an.
Hängen sie an ihrer Eingangstür Fenster Schilder mit den Logos von Bewertungsplattformen dritter auf. Mit Schildern wie "find us on yelp" oder "find us on trip advisor" können sie Ihren Kunden mitteilen, wo sie mehr über Ihr unternehmen erfahren, eine Bewertung abgeben und lesen können, was frühere Kunden über sie gesagt haben.
- Feiern sie die fünf-Sterne-Bewertungen, die sie bereits erhalten haben.
Google bietet einen kostenlosen Service namens #smallthanks an, mit dem stationäre unternehmen mehr Bewertungen erhalten können. melden sie sich bei Google my Business an, damit sie ihr kostenloses Poster, ihre Aufkleber mit den fünf-Sterne-Bewertungen Ihrer echten Kunden erhalten können.
Beginnen sie heute!
Versuchen sie einen dieser Tipps oder alle fünf. Wichtig ist, dass sie anfangen, egal ob sie jeden Kunden nach einer Interaktion per E-Mail anschreiben oder ihr kostenloses Google-Bewertungsposter abholen. Wenn sie Ihre Kunden proaktiv um eine Bewertung bitten, fühlen sie sich gehört und kommen immer wieder zurück. Und dann schicken sie ihre Freunde! Das Tool shoptimizer eignet sich super um Kunden direkt am Point of Sales vor Ihren Augen eine Bewertung abgeben zu lassen. Somit können Kunden direkt ihre Erfahrungen in dem Moment teilen, wo sie diese gemacht haben. Warten sie also nicht darauf, dass ihre Konkurrenten mehr Bewertungen erhalten als sie. wenn sie nur fünf neue Bewertungen erhalten, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie das Geschäft sind, das neue Kunden aufsuchen.
