Die Nutzer schätzen Online-Bewertungen und -Kommentare, wenn sie sich für das überzeugendste Unternehmen, den überzeugendsten Laden oder das überzeugendste Restaurant entscheiden. Daher sollten die Bewertungen, die die Kunden nach ihren Erfahrungen mit den einzelnen Unternehmen hinterlassen haben, als wichtig erachtet werden.
Bis zu 9 von 10 Nutzern legen Wert auf die Bewertungen oder Kommentare, die auf den Websites der einzelnen Unternehmen erscheinen. Bevor sie mit ihnen Kontakt aufnehmen, werten sie diese Stellungnahmen aus und treten dann in die Phase der Entscheidungsfindung ein. Dies gilt insbesondere für lokale Unternehmen.
Nach Untersuchungen von BrightLocal lesen 85 % der Internetnutzer vor dem Kauf Bewertungen und 65 % lesen durchschnittlich 6 Bewertungen, bevor sie etwas kaufen. Die Bedeutung von Bewertungen ist größer, als wir denken, denn sie sind oft die Ursache für den guten Ruf eines Unternehmens.
Was sind Bewertungen?
Die Bewertungen sind Meinungen oder Kommentare, die Nutzer auf der Google-Website hinterlassen. Wenn Sie nach dem Namen des Unternehmens suchen, sehen Sie auf der rechten Seite die Details des Unternehmens und darunter einige Bewertungen. Die Hauptfunktion von Bewertungen besteht darin, die Präsenz, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu erhöhen, wenn sie positiv und echt sind. Dadurch werden Internetnutzer und künftige Kunden, die nach den vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen suchen, stärker überzeugt.
Daher werden Bewertungen zu einem Schlüsselfaktor im Entscheidungsfindungsprozess des Nutzers, da sie ihm die Entscheidung abnehmen können, ob er das Produkt oder die Dienstleistung kaufen soll oder nicht.
Ein Beispiel dafür, wie ein potenzieller Kunde unsere Glaubwürdigkeit wahrnimmt, ist die Anzahl der Sterne, die frühere Kunden bei ihren Bewertungen vergeben haben und die in den Suchergebnissen erscheinen. Fünf oder mehr positive Bewertungen auf der Google My Business-Seite sind für Ihr Unternehmen oder Ihren Online-Shop von größter Bedeutung.
Wie bekomme ich Bewertungen für mein Unternehmen?
- Ermutigung zufriedener Kunden, einen Eintrag zu machen und ihre Meinung über das Unternehmen zu äußern.
- Platzieren Sie das Marketingtool shoptimizer in Kundennähe. Mithilfe dessen können Kunden in kürzester Zeit positives Feedback geben, durch eine direkte Verlinkung zu ihrer Google-Bewertungsseite.
- Nutzen Sie soziale Medien, um Ihre Follower nach ihrer Meinung über Ihr Unternehmen zu fragen.
- Zwingen Sie nicht, üben Sie keinen Druck aus, sondern ermutigen und motivieren Sie.
Mit den folgenden Maßnahmen können Sie Nutzer dazu bringen, eine positive Bewertung über Ihr Unternehmen zu hinterlassen:
- Angebot eines Rabatts für den nächsten Einkauf.
- Mit einem Link zur Bewertungsseite über den shoptimizer noch vor Ort.
- Über eine E-Mail mit einem Link auf der Website, ein paar Tage nach dem Kauf.
- Aufforderung an relevante Kunden, einige Produkte oder Dienstleistungen im Austausch für eine Meinung oder einen Kommentar auszuprobieren.
Wie sollten Sie auf negative Bewertungen reagieren?
Dieser Schritt ist praktisch der wichtigste, denn Sie dürfen nicht vergessen, dass jeder Mensch eine andere Meinung hat, und wenn eine davon negativ ist, sollten Sie nicht nervös werden, sich ärgern oder ablehnend reagieren. Sie sollten versuchen zu verstehen, was passiert ist und wie Sie das Problem lösen können, denn auch negative Meinungen, wenn sie aufrichtig sind, tragen dazu bei, Ihr Unternehmen zu verbessern und weitere Meinungen zu generieren. Hier sind 6 Tipps, wie Sie darauf reagieren können:
- Antworten Sie so schnell wie möglich.
- Immer mit Professionalität und Intelligenz.
- Und natürlich höflich.
- In aller Kürze. Prägnant und präzise zu sein, ist positiv, denn es zeigt, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen.
- Versuchen Sie immer zu fragen, was das Problem war, und versuchen Sie, eine Lösung zu finden.
- Außerdem sollte man versuchen, negative Meinungen umzuwandeln, indem man sich bei ihnen entschuldigt und eine mögliche Lösung vorschlägt.
Warum ist es wichtig, positive Bewertungen zu hinterlassen?
Es besteht kein Zweifel, dass alles, was positiv ist, gut für die Unternehmen ist. Die Tatsache, dass sie eine gute Bewertung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung abgeben, ist in erster Linie zufriedenstellend, aber wenn wir hinzufügen, dass dies öffentlich gemacht wird, wird es zu einem Plus, da es für das Unternehmen und für die Kunden von Vorteil ist, weil es ihnen hilft, die beste Option für ihre Suche zu wählen.
Wir müssen davon ausgehen, dass die Bewertung die Meinung des Kunden über seine Erfahrungen mit unserem Unternehmen widerspiegelt. Auf diese Weise können wir die Mängel und Vorzüge unserer Tätigkeit analysieren, was bedeutet, dass Fehler behoben werden können und wir uns Tag für Tag weiter verbessern können.
Bewertungen sind ein grundlegender Bestandteil des Geschäfts, auch wenn wir vielleicht denken, dass sie nichts beitragen, ist es genau das Gegenteil, wir können sie nicht ignorieren, denn sie sind eine Informationsquelle, die man zumindest beachten und beantworten sollte. In den Bewertungen geht es um Ihr Unternehmen und darum, wie das, was Sie zeigen wollten, bei den Menschen angekommen ist.
Wenn wir schlechte Kritiken erhalten, geben Sie Ihrem Unternehmen, dem, was Sie über es sagen wollen, zunächst einmal Unglauben. Wenn jemand keine guten Erfahrungen gemacht hat, wird er das auch zeigen, und dieses Problem muss für zukünftige Erfahrungen gelöst werden. Wir müssen zeigen, dass das Unternehmen seriös und glaubwürdig ist, damit wir uns in die Köpfe unserer Zielgruppe hineinversetzen können, damit sie uns bei ihrem Kauf vertrauen.
