Kaufentscheidungen beginnen immer öfter nicht mehr bei Google, sondern bei ChatGPT, Gemini & Co. Und was die KI über Ihr Unternehmen sagt, hängt vor allem von einer Quelle ab: Ihren Kundenbewertungen. Dieser Artikel fasst die wichtigsten Ergebnisse aktueller Studien von McKinsey & Company (2025) sowie Kevin Indig, Citation Labs & Clickstream Solutions (2026) zusammen — und zeigt, was Werkstätten, Praxen, Hotels, Händler und Friseure jetzt tun sollten.
Auf einen Blick
• Rund die Hälfte aller Google-Suchen enthält bereits eine KI-Zusammenfassung, bis 2028 sollen es über 75 Prozent sein.
• 74 % der finalen Kauf-Shortlists stammen direkt aus der KI-Antwort, ohne weitere Prüfung.
• Über 90 % der Quellen einer KI-Antwort sind fremde Quellen; die eigene Website macht nur 5 bis 10 % aus.
• Bewertungen und unabhängige Inhalte stellen mehr als 65 % der zitierten Quellen.
• Wer nicht auf der KI-Shortlist steht, existiert für diese Kundschaft nicht — eine zweite Seite gibt es nicht.
50 %
der Konsumenten nutzen KI-Suche bereits aktiv — über alle Altersgruppen hinweg
74 %
der finalen Kauf-Shortlists stammen direkt aus der KI-Antwort — ohne weitere Prüfung
64 %
der Nutzer klicken während der gesamten Recherche kein einziges Mal auf eine Website
Die neue Eingangstür ins Internet
Wer heute ein Restaurant, eine Werkstatt, einen Arzt oder ein Hotel sucht, fragt zunehmend zuerst eine KI — und bekommt statt zehn blauen Links eine fertige Empfehlung mit zwei, drei Namen. McKinsey nennt die KI-Suche deshalb die „neue Eingangstür ins Internet".
Das Tempo dieser Verschiebung ist beachtlich: Schon heute enthält rund die Hälfte aller Google-Suchen eine KI-Zusammenfassung — bis 2028 sollen es über 75 Prozent sein. Bis dahin wird die KI-Suche laut McKinsey Konsumausgaben von rund 750 Milliarden US-Dollar beeinflussen.
Anteil der Google-Suchanfragen mit KI-Zusammenfassung
Heute
2028 (Prognose)
Quelle: McKinsey & Company, 2025
Fachleute nennen die neue Disziplin dahinter GEO — Generative Engine Optimization: die Optimierung dafür, von KI-Systemen gefunden und empfohlen zu werden.
Woher die KI weiß, was sie über Ihr Unternehmen sagt
KI-Assistenten beantworten Fragen aus antrainiertem Wissen und durch aktives Nachschlagen in aktuellen Quellen. In beiden Fällen gilt: Die eigene Website spielt kaum eine Rolle. Über 90 Prozent der Quellen, auf die sich KI-Antworten stützen, sind fremde Quellen.
Worauf sich KI-Antworten stützen
Bewertungen & unabhängige Inhalte
Sonstige Drittquellen (Verzeichnisse, Handel u. a.)
Eigene Website des Unternehmens
Anteile an den von KI-Systemen zitierten Quellen, gerundet. Quelle: McKinsey & Company, 2025
Was eine KI über Ihr Unternehmen sagt, hängt also davon ab, was vertrauenswürdige externe Quellen über Sie sagen — allen voran echte Kundenbewertungen. Eine KI „glaubt" nicht Ihrer Werbung: Sie gleicht viele unabhängige Stimmen miteinander ab. Bewertungen sind für die KI das, was Mundpropaganda für Ihre Stammkunden ist — der glaubwürdigste Beleg für Qualität.
Die KI-Shortlist entscheidet
Eine Verhaltensstudie mit 48 Teilnehmern und 185 dokumentierten Kaufaufgaben — von Laptops bis Versicherungen — zeigt, wie stark KI-Empfehlungen das Kaufverhalten bereits lenken (Kevin Indig, Citation Labs & Clickstream Solutions, April 2026):
- 74 % der finalen Shortlists wurden direkt aus der KI-Antwort übernommen — ohne weitere Prüfung.
- 64 % der Recherchen kamen ohne einen einzigen Website-Klick aus.
- 93 % der Kaufentscheidungen entfielen im Beispiel Laptops auf nur drei empfohlene Marken.
„Ich kenne den Anbieter nicht, aber die KI sagt, sie sind am günstigsten. Das reicht mir."
— Teilnehmer der Verhaltensstudie über einen ihm unbekannten Anbieter
Wer nicht auf der KI-Liste steht, existiert für diese Kundinnen und Kunden schlicht nicht. Es gibt keine Seite 2, auf der man noch gefunden werden könnte — die Shortlist ist die Entscheidung.
Bewertungen: Ihr stärkster Hebel
Aus beiden Studien folgt dieselbe Schlussfolgerung: Kundenbewertungen sind die wirksamste Stellschraube, die Sie selbst in der Hand haben. Vier Maßnahmen mit der größten Wirkung:
- Laufend neue Bewertungen sammeln. KI-Systeme bevorzugen Informationen, die häufig und aktuell bestätigt werden. Ein stetiger Strom neuer Bewertungen signalisiert: Dieses Unternehmen ist aktiv und relevant.
- Jede Bewertung beantworten. Antworten erzeugen zusätzliche, konsistente Inhalte aus erster Hand und zeigen, dass Feedback ernst genommen wird.
- An allen Standorten präsent sein. Die KI gleicht viele Quellen ab — jeder Standort ohne frische Bewertungen ist eine Lücke im Gesamtbild Ihres Unternehmens.
- Die Entwicklung im Blick behalten. Nur 16 % der Unternehmen beobachten ihre KI-Sichtbarkeit systematisch — wer misst, hat den Vorsprung.
Selbsttest: Empfiehlt die KI Ihr Geschäft?
Fragen Sie ChatGPT oder Gemini so, wie es Ihre Kundschaft tun würde — z. B. „Bester Friseur in [Ihre Stadt]?". Werden Sie genannt? Mit welcher Beschreibung? Das Ergebnis zeigt Ihnen, wo Sie heute stehen.
Jetzt mehr Bewertungen sammeln →Häufige Fragen (FAQ)
Was ist GEO (Generative Engine Optimization)?
GEO ist die Optimierung eines Unternehmens dafür, von KI-Systemen wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity gefunden, zitiert und empfohlen zu werden — analog zu SEO für klassische Suchmaschinen.
Warum sind Bewertungen für die KI-Suche so wichtig?
Über 65 % der Quellen, auf die sich KI-Antworten in vielen Branchen stützen, sind Bewertungen, Erfahrungsberichte und unabhängige Inhalte. Die eigene Website macht dagegen nur 5–10 % aus (McKinsey, 2025).
Wie finde ich heraus, ob ChatGPT mein Unternehmen empfiehlt?
Stellen Sie einer KI die Frage, die Ihre Kundschaft stellen würde, z. B. „Beste Autowerkstatt in [Stadt]?". Wenn Ihr Betrieb nicht genannt wird, fehlen der KI vertrauenswürdige externe Signale — vor allem aktuelle Bewertungen.
Was kann ich als kleines Unternehmen konkret tun?
Systematisch Bewertungen sammeln (z. B. per NFC-Chip oder QR-Code direkt am Standort), jede Bewertung beantworten, alle Standorte pflegen und die Entwicklung regelmäßig messen. Genau dafür wurde shoptimizer entwickelt.
Quellen: McKinsey & Company: „New front door to the internet — Winning in the age of AI search", Oktober 2025 · Kevin Indig, Citation Labs & Clickstream Solutions: Verhaltensstudie zu Kaufentscheidungen mit KI-Assistenten, April 2026 (48 Teilnehmer, 185 Kaufaufgaben) · futurezone.at / Alexander Rus (Evergreen Media): „Woher weiß ChatGPT, was es über eine Marke sagt?", 2026.
Für diesen Beitrag wurden KI-Werkzeuge eingesetzt. Inhalte und Quellen wurden redaktionell ausgearbeitet und geprüft.
