Die Einholung von Kundenrezensionen war schon immer von Vorteil für Unternehmen, aber heute ist ihre Bedeutung noch größer.
Die Einholung von Kundenrezensionen hat drei wesentliche Vorteile:
- Sie erhalten Feedback, das Sie bei der Vermarktung Ihres Unternehmens einsetzen können.
- Sie können besser verstehen, was Sie als Unternehmen richtig oder falsch machen
- Sie verbessern die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens bei Google.
Was den letzten Punkt betrifft, so wird es immer wichtiger, echte und ehrliche Online-Bewertungen für Ihre Dienstleistungen zu sammeln. Auch wenn Sie alle anderen Elemente Ihrer Strategie für die lokale Suche im Griff haben, sollte die Macht der Bewertungsdaten nicht unterschätzt werden.
Erstens darf die Wirkung von Kundenrezensionen auf andere potenzielle Kunden nicht unterschätzt werden. Sie können mir sagen, dass Sie nett sind, und ich glaube Ihnen vielleicht. Wenn mir jedoch ein unvoreingenommener Dritter sagt, dass Sie nett sind, bin ich viel eher geneigt, es zu glauben. Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass Kundenrezensionen den stärksten Einfluss auf den Kauf haben. Eine andere Studie ergab, dass 88 % der Verbraucher vor einem Kauf Bewertungen lesen, und eine weitere Studie ergab, dass 63 % der Verbraucher eher bereit sind, einen Kauf auf einer Website mit Kundenbewertungen zu tätigen.
Ein Zögern der Unternehmen bei der Einholung von Online-Bewertungen ist die Angst, eine schlechte Bewertung zu erhalten. Die eine oder andere schlechte Bewertung ist jedoch nicht unbedingt eine schlechte Sache. Wenn Sie aktiv auf schlechte Bewertungen antworten und versuchen, die Situation zu bereinigen, zeigen Sie Ihren neuen potenziellen Kunden, dass Ihnen Ihre Kunden wichtig sind. Eine Studie hat sogar ergeben, dass schlechte Bewertungen den Umsatz um 67 % steigern können.
Warum sind Erfahrungsberichte also so wichtig für eine SEO-Strategie? In seinem Bestreben, die relevantesten und vorteilhaftesten Ergebnisse für die lokale Suche zu liefern, möchte Google nicht nur wissen, was Ihr Unternehmen tut, sondern auch, wie es wahrgenommen wird. Dies geschieht zu einem großen Teil dadurch, dass sie sehen, wie viele Bewertungen Sie haben und wie hoch Ihre durchschnittliche Kundenbewertung ist. Beweise gefällig? Auf der Tour zur Veranschaulichung der Funktionen des neuen Google Maps steht ganz klar, dass die am besten bewerteten Unternehmen in Ihrer Nähe angezeigt werden, wenn Sie eine lokale Suche durchführen. Außerdem hat Google vor kurzem das Layout der Kartensuche aktualisiert und zeigt nun Bewertungen und Rezensionen viel deutlicher an. Darüber hinaus gilt bei Google: Content ist King. Das Hinzufügen von nutzergenerierten Inhalten auf Ihrer Website oder Ihrer Google Plus-Seite ist eine gute Möglichkeit, neue, frische und einzigartige Inhalte hinzuzufügen.
Die Qualität und Quantität der Bewertungen auf Google ist einer der wichtigsten Ranking-Faktoren für lokale SEO. Wenn eine Person die Suchergebnisse für ein lokales Produkt oder eine lokale Dienstleistung in Google durchsucht, sind die Unternehmenseinträge, die Kundenrezensionen enthalten, glaubwürdiger und werden natürlich häufiger angeklickt. Wenn Ihr Eintrag in den Suchergebnissen eine 4,5-Sterne-Bewertung mit 18 Bewertungen aufweist (und die Einträge Ihrer Konkurrenten weniger aufweisen), ist das ein starker sozialer Beweis dafür, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vertrauenswürdig ist.
Eine weitere Tatsache, der Sie sich bewusst sein sollten, ist, dass Ihre Kunden heutzutage Ihre Produkte oder Dienstleistungen bewerten werden, ob Sie es wollen oder nicht. Selbst wenn die Bewertungen nicht auf Ihrer Website veröffentlicht werden, gibt es zahlreiche Websites wie Yelp, Trip Advisor und soziale Medien, auf denen Bewertungen erscheinen werden. Um die Wirkung Ihrer Bewertungen zu maximieren und so viel Kontrolle wie möglich über sie zu behalten, sollten Sie Ihre Kunden auffordern, Bewertungen über Ihr Unternehmen auf Ihrer Google Local-Seite zu hinterlassen.
Nachdem wir nun die Bedeutung von Kundenrezensionen, insbesondere von Online-Bewertungen, festgestellt haben, stellt sich die Frage, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu schreiben.
Zunächst einmal, und das ist das Wichtigste, sollten Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Zufriedene Kunden bedeuten gute Bewertungen und Rezensionen. Zweitens müssen Sie eine aktive Strategie verfolgen, um Bewertungen zu fördern, anstatt darauf zu warten, dass dies von selbst geschieht. Eine einfache Möglichkeit, mit dem Sammeln von Online-Bewertungen zu beginnen, besteht darin, Familie und Freunde zu bitten, Ihr Unternehmen zu bewerten. Als Nächstes sollten Sie eine Strategie entwickeln, um sowohl bestehende als auch neue Kunden nach ihrem Kauf zu fragen; je schneller dies geschieht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine Bewertung von ihnen erhalten. Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung abzugeben, indem Sie shoptimizer in Ihrem Unternehmen platzieren. So haben die Kunden die Möglichkeit binnen Sekunden eine gute Bewertung abzugeben.
