Para optimizar su perfil de empresa en Google no necesita trucos secretos. Necesita orden. Cuando alguien busca en las búsquedas locales o en Maps un negocio como el suyo, Google posiciona mejor aquellos perfiles que encajan con la consulta, están cerca y son conocidos. Usted tiene el control sobre dos de estos tres factores, y ambos dependen de lo que aparezca en su perfil.
De un vistazo
- Ningún campo pesa más que la categoría principal, la cual determina además qué otros campos se le ofrecerán.
- Doce pilares conforman un perfil completo; los datos maestros del 01 al 08 deben estar correctos antes de añadir cualquier otro contenido.
- Los nombres de ciudades, servicios o mensajes publicitarios en el nombre de la empresa infringen las directrices de Google y pueden ser denunciados.
- Suelen bastar entre dos y cinco categorías adicionales, ya que las que no son adecuadas diluyen la relevancia y generan consultas que tendrá que rechazar.
- No use su propio resultado de búsqueda como referencia; en su lugar, compare las estadísticas del perfil después de cuatro a ocho semanas.
Doce pilares conforman un perfil completo. Los analizaremos aquí paso a paso, desde el nombre y las categorías, pasando por los servicios, horarios y fotos, hasta las preguntas, respuestas y reseñas. Puede abordar cada uno de ellos individualmente, normalmente en pocos minutos. Al final, leerá en qué orden resulta más conveniente, qué errores nos encontramos con más frecuencia en la práctica y cómo notar que su trabajo está dando frutos.
Por qué la integridad es el factor más eficaz
Para los resultados locales, Google cita tres factores: relevancia, distancia y notoriedad. La relevancia describe cuánto se ajusta su perfil a la consulta de búsqueda. La distancia se refiere a la proximidad a la ubicación, y la notoriedad, a la presencia general de su negocio. No puede cambiar la distancia, pero la relevancia depende casi totalmente de lo que diga su perfil. Si falta una categoría, un servicio o un atributo, es posible que Google simplemente no pueda tenerle en cuenta para una consulta adecuada.
Por lo tanto, al optimizar su perfil de empresa de Google, está trabajando principalmente en la relevancia. A esto hay que sumarle el efecto en las personas. Un perfil sin horario de apertura, sin fotos actuales y sin una sola respuesta a una reseña parece abandonado. Quien duda entre dos negocios, suele elegir aquel del que alguien parece ocuparse. Si su perfil aún no existe o falta la verificación, comience un paso antes. Nuestra guía le muestra cómo crear y verificar un perfil de empresa en Google.
Pilares 1 a 3: Establecer correctamente el nombre y las categorías
Los tres primeros campos deciden para qué consultas de búsqueda puede usted aparecer. Se completan en diez minutos. Aun así, los vemos mal cumplimentados más a menudo que cualquier otra cosa.
01 Nombre exactamente igual al del establecimiento
En el campo de nombre debe aparecer el nombre que sus clientes ven en la puerta, en el rótulo o en la factura. Nada más. Las directrices de Google exigen el nombre real de la empresa, y no debe añadir nombres de ciudades, servicios o mensajes publicitarios a menos que formen parte integrante del nombre. Una entrada como "Panadería Modelo – la mejor panadería en Graz, tartas y catering" infringe esto y puede ser denunciada o corregida. Si el nombre de la localidad forma parte del nombre comercial registrado, úselo por supuesto.
02 Categoría principal
Ningún campo individual en el perfil pesa tanto como la categoría principal. Le indica a Google cuál es el núcleo de su negocio y determina qué otros campos se le ofrecerán. Por lo tanto, sea lo más preciso posible. "Pediatra" en lugar de "Médico", "Alicatador" en lugar de "Empresa constructora". Para verificarlo, observe los tres a cinco negocios que ya aparecen en los primeros lugares para su consulta de búsqueda más importante. Lo que ellos utilizan como categoría principal le revelará lo que Google espera para esa consulta.
03 Categorías adicionales
Un restaurante que también sirve desayunos, un fontanero con servicio de urgencias, un taller con servicio de neumáticos. Las categorías adicionales están pensadas para áreas que complementan el negocio principal. Indique solo lo que realmente ofrece. Demasiadas categorías inadecuadas diluyen la relevancia y generan consultas que luego tendrá que rechazar por teléfono. En la mayoría de los casos, dos a cinco son suficientes. Puede leer cómo interactúan las categorías con el resto de los factores en el artículo sobre cómo mejorar el ranking en Google Maps.
Pilares 4 a 6: Servicios, productos, atributos y área de servicio
Las categorías solo proporcionan la estructura. Los siguientes tres pilares la rellenan con los detalles que la gente busca realmente, y aquí puede utilizar sus propias palabras.
04 Servicios y productos
Para cada categoría, Google sugiere servicios predeterminados. Elija todo lo que encaje y añada sus propias entradas para lo que falte. Puede escribir algunas frases para cada servicio. Hágalo utilizando el lenguaje de sus clientes. Quien busca "limpieza dental" rara vez busca "higiene bucal profesional". Lo mismo se aplica a los productos. Una sección de productos bien cuidada con imagen y descripción da a los interesados una razón para permanecer en el perfil en lugar de seguir buscando.
05 Atributos
Acceso para sillas de ruedas, aparcamiento, reserva de citas, Wi-Fi, pago sin contacto, se admiten perros. Estas casillas se marcan rápidamente y tienen un gran impacto, ya que Google ofrece muchas de ellas como filtros en los resultados. Algunos los establece usted mismo, otros los añade Google a partir de la información de los usuarios. Repase la lista completa una vez y revísela cada seis meses. Basta con que falte una sola casilla para quedarse fuera de una lista de resultados filtrada.
06 Dirección y área de servicio
Los negocios con local físico necesitan una dirección exacta y un pin de ubicación colocado correctamente. Compruebe el pin en Maps y desplácelo si aparece en un patio interior o con un número de puerta incorrecto. Si, en cambio, se desplaza usted al domicilio del cliente, indique un área de servicio. Sea realista al respecto. Un área que abarque media Austria no ayuda, ya que la distancia actúa como un factor independiente de todos modos. Refleje a dónde se desplaza realmente.
Pilares 7 y 8: Horarios de apertura y vías de contacto
Si las categorías son correctas, le encontrarán. Que esto se convierta en una consulta depende de los siguientes dos pilares. Ambos apenas requieren mantenimiento y ambos causan daños inmediatos si quedan obsoletos.
07 Horarios de apertura y festivos
Introduzca los horarios regulares y añada horarios especiales para festivos, vacaciones de empresa y días de horario reducido. Antes de los festivos, Google pregunta automáticamente. Utilice este recordatorio. Si algunas áreas tienen sus propios horarios, como la cocina y el bar, indíquelos por separado. Los horarios incorrectos generan clientes decepcionados y reseñas que se podrían haber evitado fácilmente.
08 Teléfono y enlace a la página web
Indique un número de teléfono que sea atendido durante el horario de apertura. Un número de móvil que alguien conteste es mejor que una línea fija donde nadie responde. El enlace a la página web no debe llevar por defecto a la página de inicio, sino a la página específica de cada ubicación si tiene varias. Si ofrece reserva de citas, carta o pedidos online, añada también un enlace a ello. Cada vía adicional reduce la barrera para el primer contacto.
Pilares 9 y 10: Fotos y publicaciones
Con la información obligatoria, ya habrá terminado. Lo que viene ahora es contenido, y funciona de manera diferente. El contenido necesita ritmo; de lo contrario, se nota su antigüedad.
09 Fotos y vídeos
Las fotos son lo primero que llama la atención en Maps. Un pequeño equipo básico es suficiente: vista exterior con entrada reconocible, vista interior, puesto de trabajo o taller, el equipo y de tres a cinco ejemplos típicos de su trabajo. Fotografíe con luz natural, en formato horizontal, sin filtros y sin textos publicitarios superpuestos. Sustituya las imágenes obsoletas. Si ha realizado una reforma o tiene una fachada nueva, debe actualizarlo en el perfil; de lo contrario, los clientes se llevarán una sorpresa al llegar.
10 Publicaciones
Las publicaciones son anuncios breves en el perfil, por ejemplo, sobre promociones, noticias, eventos o consejos estacionales. Todo lo que tenga fecha de caducidad y no encaje en los datos básicos pertenece aquí. Una publicación cada dos a cuatro semanas es suficiente. La fiabilidad cuenta más que la frecuencia. Un aviso de hace seis meses sobre una fiesta ya pasada tiene peor efecto que no tener ninguna publicación. El artículo cómo mantener activo el perfil de empresa de Google describe cómo convertir esto en una rutina sencilla.
Pilares 11 y 12: Preguntas y respuestas, y reseñas
En los dos últimos pilares participan otras personas. Eso les da credibilidad, y es precisamente por eso por lo que no debe dejarlos al azar.
11 Preguntas y respuestas
En la sección de preguntas y respuestas, cualquier persona puede preguntar y, teóricamente, responder. Anticípese. Recopile las preguntas que su equipo escucha a diario por teléfono, publíquelas usted mismo y respóndalas de forma objetiva: plazas de aparcamiento, accesibilidad, medios de pago, tiempos de espera, idiomas. Revise la sección con regularidad; de lo contrario, una respuesta incorrecta de un tercero quedará sin réplica.
12 Reseñas y respuestas
Ningún pilar influye tanto en el exterior como las reseñas, y ninguno es tan difícil de generar por uno mismo. Sin embargo, usted marca el marco. Pida activamente reseñas, haga que el proceso sea lo más breve posible y responda a cada una de ellas. Las directrices de Google dejan poco margen de maniobra: no ofrecer incentivos ni compensaciones a cambio de reseñas, nada de reseñas falsas ni filtrarlas para dirigirse solo a los clientes satisfechos. Pregunte a todos o a nadie. La guía cómo obtener más reseñas de Google muestra qué caminos funcionan en el día a día.
Los doce pilares aparecen en el siguiente resumen, en el orden en que debe trabajarlos. Tómelo como una lista de control y marque pilar por pilar.
Detrás del orden hay una lógica sencilla: primero los datos obligatorios, luego el contenido y, por último, la interacción. Los pilares 01 a 08 son datos maestros (nombre, categoría principal, categorías adicionales, servicios y productos, atributos, dirección y área de servicio, horario y festivos, y teléfono y enlace web). Deben ser correctos antes de que el resto tenga sentido. Los pilares 09 y 10 (fotos y vídeos, así como publicaciones) son contenidos que debe actualizar periódicamente. Los pilares 11 y 12 (preguntas y respuestas, y reseñas y respuestas) viven de la interacción y necesitan atención constante. Quien siga este orden se ahorrará la decepción más común: invertir mucho esfuerzo en fotos y publicaciones mientras una categoría principal incorrecta sigue frenando el progreso en segundo plano.
Optimizar el perfil de empresa de Google: en qué orden proceder
Para la primera pasada, reserve una hora larga. Trabaje los pilares 01 a 08 de una sola vez y no cambie nada que no pueda demostrar. Después, pase al contenido, para el cual necesitará material previo: hacer fotos, formular textos de servicios, escribir la primera publicación.
A continuación, un ritmo fijo ayuda más que cualquier acción aislada. Revise las reseñas y preguntas semanalmente, publique una actualización cada dos a cuatro semanas, añada fotos nuevas mensualmente y revise los datos maestros, incluyendo atributos y horarios de festivos, cada seis meses. Anote estas fechas en el calendario y nombre a una persona responsable. Un perfil del que nadie se encarga termina decayendo inevitablemente.
Consejo práctico
Antes de cambiar lo primero, haga capturas de pantalla de todas las secciones del perfil y anote la fecha. Así verá más tarde qué ha cambiado y notará inmediatamente si Google o un tercero sobrescribe información. Si tiene varias sedes, cree una carpeta por cada una.
Los errores más comunes en la práctica
Quien quiere optimizar su perfil de empresa de Google rara vez fracasa por falta de conocimientos. Son los pequeños detalles que nadie controla los que fallan. El clásico es el nombre con añadido publicitario, que llama la atención a corto plazo pero causa problemas a largo plazo. Casi igual de frecuente es una categoría principal demasiado general que excluye al negocio precisamente de las búsquedas para las que mejor encajaría. Y luego están los horarios, que nadie ha tocado desde el último festivo.
El segundo tipo de error se refiere a la responsabilidad. A menudo, una antigua agencia aún tiene derechos de administración o existen dos perfiles para el mismo lugar. Los perfiles duplicados dividen las reseñas y las señales, por lo que deben fusionarse. Compruebe también quién tiene qué rol en el perfil y elimine accesos que ya nadie necesite. El tercer tipo de error se observa en la gestión de las reseñas: responder solo a los elogios, el silencio ante la crítica o respuestas que terminan en una discusión.
Cómo reconocer el éxito de su optimización
Su propio resultado de búsqueda no sirve como referencia, ya que lo que usted ve depende de su ubicación, historial de búsqueda y dispositivo. Utilice en su lugar las estadísticas del propio perfil: visualizaciones, términos de búsqueda, llamadas, clics en la web y solicitudes de ruta. Anote estos valores antes de empezar y compárelos después de cuatro a ocho semanas.
| Qué observar | Qué indica |
|---|---|
| Más términos de búsqueda por los que le encuentran | Las categorías, servicios y atributos están funcionando |
| Más solicitudes de ruta y llamadas | El perfil resuelve las dudas pendientes |
| Más clics en el sitio web | El interés va más allá de la información básica |
| Más reseñas y más actuales | La petición de reseña está integrada en el proceso |
Un ejemplo de cálculo ayuda a contextualizar; las cifras son aleatorias. Suponga que su perfil genera dos consultas adicionales por semana, que una de cada dos se convierte en un encargo y que cada encargo genera 80 euros de beneficio bruto. Serían cuatro encargos y unos 320 euros al mes. Aplique sus propios valores. Lo que importa es la referencia. Un perfil de empresa de Google se optimiza en horas, no en semanas, y el impacto perdura.
Con el duodécimo pilar, el trabajo termina en el escritorio y comienza en el negocio. Para que la petición de una reseña no se pierda en el día a día, necesita un lugar fijo: en la caja, en la mesa o en la carpeta de entrega. Una herramienta de reseñas NFC de madera con su logotipo se encarga exactamente de ese momento, ya que el contacto del teléfono abre el formulario de reseña.
Un perfil completo es la mitad del trabajo; la otra mitad son las reseñas
shoptimizer le proporciona la herramienta física para el momento de satisfacción y un panel de control que centraliza las reseñas, ofrece propuestas de respuesta y mantiene varias sedes bajo control.
Ver ahora →Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tardan en hacerse visibles los cambios en el perfil?
Muchos datos aparecen en pocos minutos. Los cambios de nombre, dirección o categoría suelen pasar por una revisión y pueden tardar unos días. Si la visibilidad cambia, solo lo verá a largo plazo. Espere de cuatro a ocho semanas antes de comparar las estadísticas del perfil con el periodo anterior a la optimización.
¿Puedo incluir términos de búsqueda en el nombre de la empresa?
No. Las directrices de Google exigen el nombre que su empresa tiene realmente y que es visible en el local. No añada nombres de lugares, servicios o mensajes publicitarios a menos que formen parte del nombre registrado. Cualquier persona puede denunciar una infracción. Los términos de búsqueda pertenecen a las categorías, servicios y descripciones, donde puede usarlos abundantemente.
¿Cuántas categorías debo registrar?
Es obligatorio incluir una categoría principal lo más precisa posible. Añada tantas categorías adicionales como pueda justificar con una oferta real; en la práctica, suelen ser de dos a cinco. Más no es mejor. Las categorías que su negocio no cubre realmente diluyen la imagen y atraen consultas que tendrá que rechazar. Revise la selección una vez al año.
¿Qué hago si existen dos perfiles para el mismo lugar?
Los perfiles duplicados dividen las reseñas y las señales, por lo que deben fusionarse. Inicie sesión como propietario de ambas fichas y solicite en la gestión de perfiles combinar el duplicado con la ficha principal. Conserve para ello la ficha con más reseñas y los datos correctos. Google revisará el proceso, lo cual puede llevar algún tiempo.
¿Debo responder a todas las reseñas?
No es obligatorio, pero merece la pena. Al responder, los clientes potenciales ven que hay alguien escuchando y usted puede poner la crítica en perspectiva. Sea breve, objetivo y evite las justificaciones. Ante las críticas, una estructura fija ayuda más que las formulaciones espontáneas, garantizando así una respuesta tranquila incluso en los días más ajetreados.
Nota: Los nombres y elementos de menú de la interfaz de Google cambian ocasionalmente. En caso de duda, consulte la ayuda actual de Google. Este artículo ofrece consejos generales y no constituye asesoramiento jurídico.
Para la elaboración de este artículo se utilizaron herramientas de IA. Los contenidos y las fuentes han sido redactados y verificados editorialmente.
