10 CONSEILS POUR RÉUSSIR VOTRE SALON DE COIFFURE
Pensez au cas d'une personne qui prend l'avion pour se rendre chez le coiffeur de confiance, ou au groupe de dames qui se retrouve chaque vendredi après-midi chez leur coiffeur habituel... Ou aux jeunes femmes qui veulent absolument être à la mode et qui découvrent un salon de coiffure proposant les dernières coupes et couleurs... Il y a autant de cas que de clients différents, ce qui fait le succès ou non de votre salon de coiffure.
Il n'existe pas de formule magique pour garantir le succès de votre entreprise, mais il ne vient pas non plus tout seul. Le succès n'est pas un hasard, mais le résultat de choses bien faites.
10 conseils qui vous aideront à réussir:
1. Client idéal
La première chose à faire est de définir votre client idéal. Les profils de clients potentiels vous aideront à identifier les motivations qui poussent vos clients à se rendre dans votre salon ou à opter pour une autre entreprise.
Comment définir un client idéal ? Vous devriez établir un profil général pour chaque type de client qui fréquente régulièrement votre salon, en notant des caractéristiques telles que l'âge, le sexe, les horaires de travail, la fréquence des visites et les services souhaités...
L'objectif est de réfléchir à la motivation qui pousse ce type de profil à venir dans votre salon plutôt qu'un autre. Dans l'idéal, vous devriez être en mesure de définir au moins quatre clients potentiels différents et de savoir lesquels peuvent être les plus rentables (un ou plusieurs), afin de pouvoir orienter votre stratégie commerciale encore plus précisément vers leurs besoins.
Les raisons pour lesquelles un client choisit votre salon peuvent être très variées : votre spécialisation professionnelle, votre ancienneté avec une certaine notoriété, le bouche-à-oreille, les prix, etc.
Le plus important est de connaître vos clients et de pouvoir renforcer les raisons qui les poussent à venir dans votre salon.
2. Nom du salon de coiffure
Quelque chose d'aussi simple que le nom de votre salon de coiffure peut faire une grande différence. "Le salon de John" n'est pas la même chose que "François Müller, Coiffeur". Le premier nom pourrait tenter de capter un type de clientèle masculine qui fait confiance au coiffeur comme toujours, qui prend soin de sa barbe et de ses cheveux (hipster), tandis que le second évoque une entreprise dirigée par un professionnel dont le prestige attire les clients.
Le nom sera le premier élément qui attirera vos clients potentiels, vous devez donc le choisir en fonction du type de clients que vous souhaitez cibler.
3. L'équipe
Le choix de votre équipe est fondamental pour garantir un bon travail sans avoir à tout faire vous-même.
Entourez-vous d'une équipe bien formée, prête à apprendre et à se renouveler.
4. Choix des produits et formation continue
Grâce à une formation continue, vous restez à la page en matière d'outils et de produits. Les entreprises qui proposent des produits à bas coût travaillent avec une marge qui ne leur permet pas d'être aussi flexibles en ce qui concerne les programmes de formation. Le coiffeur est ainsi désavantagé par rapport à ceux qui bénéficient d'une telle formation. De plus, les produits bas de gamme n'offrent pas la même qualité, et des résultats inattendus peuvent nuire à la réputation de votre entreprise.
5. Marketing 2.0. Ouverture aux nouvelles technologies
Une paire de ciseaux, un peigne, beaucoup d'art et... Facebook. Les réseaux sociaux offrent une possibilité inédite de présenter une offre qui peut atteindre le monde entier. Il est aujourd'hui plus facile que jamais de faire connaître son travail et d'être reconnu, mais cela demande aussi quelques efforts. Si vous vous familiarisez avec les réseaux sociaux, vous pourrez acquérir de nouveaux clients et renforcer la fidélité de ceux qui vous connaissent déjà. Pour cela, le shoptimizer est parfait. L'outil est placé dans le salon de coiffure, dans la zone d'attente ou de caisse, et les clients peuvent interagir facilement et directement avec vous en ligne. La technologie NFC intégrée redirige vers vos profils de réseaux sociaux spécifiques et les clients peuvent vous suivre ou aimer vos publications immédiatement. Les avis Google sont également un excellent moyen de se démarquer de la concurrence. Ici aussi, le shoptimizer est tout indiqué, car il n'a jamais été aussi simple pour les clients de laisser un avis. Utilisez donc l'outil pour fidéliser votre clientèle existante et ainsi attirer plus facilement de nouveaux clients.
Vous transformerez ainsi vos clients en fans et pourrez leur rappeler en ligne, à tout moment, votre offre et vos produits.
Pour faire connaître votre travail, vous devez évidemment apporter un grand soin à la photographie, à la lumière et à l'arrière-plan. Vous n'avez pas besoin du dernier appareil photo reflex, mais c'est une bonne idée d'avoir une zone bien éclairée pour des selfies, avec votre logo discret et une atmosphère agréable.
6. Service client
Le salon de coiffure doit être un centre de détente. L'esthétique, la musique, le confort et les services doivent être pris en compte dans les moindres détails. De nos jours, de nombreux salons de coiffure proposent du café, du thé ou une boisson bien servie, non pas dans des gobelets jetables, mais dans quelque chose qui correspond à l'esthétique du salon.
De même, nous devons proposer une grande variété de services : pas seulement la coupe et la couleur, mais aussi des soins, des réparations, des produits contre la chute des cheveux... et orienter ces services vers une expérience unique.
Essayez de maintenir un service de réservation agile et bien coordonné, afin que le salon soit toujours optimisé.
7. L'esthétique du salon
Un salon de coiffure peut être aussi personnel que le domicile du coiffeur. L'objectif doit être d'offrir une expérience adaptée au type de clients que vous recherchez.
Les couleurs, les meubles et la décoration doivent être harmonieusement accordés pour transmettre un sentiment accueillant et inspirer confiance. L'esthétique du salon reflète généralement le même caractère que les personnes qui y entrent.
Un design avec des couleurs vives, des graffitis et une musique pop ou rock 'n' roll peut s'adresser à un client moderne à la recherche des dernières tendances couleurs et de coupes plus radicales.
La plupart des salons se concentrent aujourd'hui sur une clientèle plutôt générale, en quête de détente lors de ses soins de beauté. Des tons neutres et pastel, un bon éclairage, des plantes et de grands miroirs confèrent à votre salon un caractère spacieux et créent une atmosphère beaucoup plus relaxante.
8. Rester à la pointe des tendances
Si vous vous tenez au courant de la mode et des tendances, vous aurez toujours une longueur d'avance sur les autres coiffeurs. Soyez attentif aux tendances de couleurs selon les saisons et conseillez vos clients en conséquence. Lisez des magazines spécialisés pour découvrir les nouvelles tendances et restez informé de ce qui est à la mode. C'est ce que souhaitent beaucoup de clients qui n'ont pas le temps de s'informer eux-mêmes sur les tendances.
9. Logistique
Économiser, c'est gagner. Si vous ne stockez pas de produits inutilement et que vous gardez une vue d'ensemble sur ce qui se vend le mieux, votre vie sera plus facile. Assurez une bonne organisation de votre stock et ne vous laissez pas déstabiliser par une mauvaise logistique.
10. Politique de prix
Certains experts affirment que plus de 14 % des clients sont perdus à cause de la politique tarifaire. Des prix trop bas comme trop élevés ont une influence négative.
Il ne faut pas s'orienter sur les prix des concurrents (ce qui est une pratique courante). La différence réside dans le professionnalisme et la qualité des services offerts, et non dans le prix, qu'il soit plus ou moins élevé.
