Un hôtel peut offrir la meilleure qualité au meilleur prix du monde et ne pas connaître le succès pour autant. Vous le savez déjà. Vous savez également quel rôle majeur jouent les stratégies de marketing numérique pour votre activité hôtelière.
Mais quelle en est la clé ? C'est simple : créez une stratégie de différenciation solide qui vous aide à vous démarquer sur le marché hôtelier émergent et montrez pourquoi un client devrait choisir votre hôtel plutôt qu'un autre.
Si la différenciation est le processus par lequel votre hôtel se distingue de la concurrence, et qu'une stratégie de différenciation est le guide pour savoir comment y parvenir, alors les outils de marketing numérique sont votre véhicule pour mettre en œuvre cette stratégie.
Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de différenciation est un processus en cinq étapes qui commence par l'analyse et la compréhension des forces de votre hôtel et se termine par la communication au monde entier sur la manière dont vous allez valoriser le séjour de vos clients. Examinons ces cinq étapes :
- Demandez-vous pourquoi et comment vous voulez vous distinguer des autres ?
Qu'est-ce qui distingue votre hôtel des autres et comment le client en profite-t-il ? C'est la première réflexion stratégique que vous devez avoir pour vous démarquer de la concurrence : votre hôtel est-il spécialisé dans un public particulier, propose-t-il des services exclusifs, dispose-t-il d'une vue idyllique, etc. ? Ces questions simples vous aideront à concentrer votre prochaine stratégie en orientant votre communication sur ce que le client trouve réellement dans votre hôtel et non ailleurs.
- Faites des recherches.
Il est prouvé que les entreprises qui étudient leur groupe cible et comprennent ses besoins ont tendance à croître plus rapidement. La recherche vous aide à mieux comprendre les besoins et les préoccupations de vos clients et à orienter votre hôtel en fonction de ceux-ci. Vous disposez d'une immense source de données numériques ! Faites des recherches sur les réseaux sociaux, les blogs, les sites d'avis, etc. où votre groupe cible est actif, et « écoutez » ce qu'il dit.
- Développez vos éléments de différenciation en tant qu'offre d'expérience.
Il est temps d'analyser précisément ce qui vous différencie des autres et ce qui vous permet d'offrir une valeur unique et exclusive à un segment de marché très spécifique. Créez votre liste d'éléments de différenciation à l'aide de ces trois étapes simples :
- Rendez-les réalistes : il est crucial que votre différenciation soit réaliste. Sinon, vous créerez des attentes irréalistes (promesses excessives) qui auront un impact négatif sur votre réputation numérique et entraîneront une perte de crédibilité et, par conséquent, de réservations.
- Pertinents : votre différenciation est-elle réellement significative ? Si ce dont nous voulons nous vanter n'est pas vraiment une caractéristique décisive, nous perdons notre temps.
- Démontrables : vous pouvez avoir identifié des éléments de différenciation réels et pertinents, mais ils sont totalement inutiles si vous ne fournissez pas de preuves tangibles. Quelle que soit la réalité de votre différenciation, si vous ne pouvez pas l'étayer par des preuves, vos clients ne la croiront pas.
Une fois que vous avez identifié vos éléments de différenciation réels, pertinents et démontrables, vous devez orienter le message de votre plan de communication en conséquence et créer une offre d'expérience unique pour vos futurs clients.
- Diffusez votre histoire avec des techniques de marketing numérique.
Vous êtes maintenant prêt à raconter votre histoire au monde entier. Eh bien, à votre public cible. La plupart de vos futurs clients potentiels consulteront votre site web avant d'effectuer une réservation, c'est donc un bon point de départ. La première impression est très importante. Votre site web doit répondre à la question "Est-ce un hôtel pour moi ?" posée par vos visiteurs.
En plus de votre site web, vous disposez d'une multitude d'outils numériques pour diffuser votre histoire et attirer davantage d'utilisateurs. Blogs, réseaux sociaux, eBooks, vidéos et toute une série d'autres canaux via lesquels vous pouvez diffuser votre message. Cependant, vous devez agir avec habileté dans ce domaine afin que votre contenu mette l'accent sur la qualité plutôt que sur la quantité. Choisissez les principaux canaux de diffusion sur lesquels votre groupe cible est le plus présent. Concentrez vos efforts de communication sur ces domaines et maintenez la qualité de votre contenu à jour. Il vaut mieux concentrer son énergie sur seulement 2 canaux que de mal l'utiliser sur de nombreux canaux. Pour dynamiser encore plus les canaux sélectionnés, placez des shoptimizers à la réception ou dans la salle d'attente avec un lien direct vers les canaux souhaités. Les clients peuvent alors utiliser l'outil de manière ludique à la réception et accéder directement à vos canaux via NFC. Pour ce faire, il leur suffit de placer brièvement leur smartphone sur le shoptimizer pour être redirigés immédiatement. Les canaux peuvent être des avis Google, Facebook, Instagram ou même des sites web. En permettant aux clients d'entrer également en contact avec vous numériquement, vous pouvez mieux les fidéliser. Shoptimizer aide également à créer un groupe cible qui peut ensuite être utilisé ultérieurement pour le marketing. C'est la forme de campagne publicitaire en ligne la plus prometteuse lorsqu'elle peut être placée auprès de clients réellement intéressés et de personnes similaires.
- Parlez au monde numérique et écoutez ce qu'il vous répond.
Surveillez et contrôlez l'impact de vos publications. Les résultats vous montreront comment, quand et quels contenus sont les mieux adaptés et quelle est leur efficacité maximale. En écoutant vos statistiques et en agissant en conséquence, vous pouvez augmenter la qualité et la portée de votre message. Vous construirez une réputation de plus en plus positive, ce qui aura un impact direct sur vos réservations.
La différenciation est une stratégie qui, si elle est bien développée, améliorera la notoriété et l'image de votre hôtel. Le résultat final sera une croissance plus importante du nombre de réservations.
