Que sont les avis ?
Les avis sont les commentaires que les gens laissent lorsqu'ils ont visité un restaurant ou un hôtel et qu'on leur demande ensuite un retour d'expérience. Ils sont très répandus sur des sites comme TripAdvisor, Booking et également sur Google. L'importance des avis réside dans le fait que l'entreprise obtient des opinions directes de la part des utilisateurs, qui les notent généralement avec des étoiles (habituellement de 1 à 5) accompagnées de commentaires supplémentaires sur leur expérience dans l'établissement - une source d'information très importante !
Lorsque nous parlons de moteurs de recherche sur Internet, le leader en Allemagne, en Autriche ou en Suisse est Google. Il s'agit précisément du système d'information commerciale Google My Business, sur lequel nous allons écrire ici.
Pourquoi est-il important que les clients laissent des avis sur votre entreprise ?
Premièrement, parce que l'avis représente une opinion sincère sur l'expérience du client avec votre entreprise. S'il s'agit d'un restaurant, ils donneront leur avis sur la nourriture reçue, le service ou d'autres facteurs à prendre en compte ; s'il s'agit d'un hôtel, ils s'exprimeront sur l'espace de la chambre, la propreté, etc. Ils deviennent ainsi un retour d'information essentiel qui vous permet d'analyser les points faibles et les points forts, et donc de corriger les erreurs pour vous améliorer jour après jour. De nos jours, il est faux de dire que l'on ne se soucie pas des avis, car ce sont des sources d'information auxquelles il faut au moins prêter attention et auxquelles il convient de répondre.
S'il est vrai qu'il existe des avis erronés et des personnes qui laissent des commentaires négatifs, ce n'est généralement pas le cas, et ces systèmes deviennent de plus en plus sophistiqués pour que les avis soient aussi fiables que possible.
La deuxième raison pour laquelle il est important d'avoir des avis positifs pour votre entreprise est que la section cartographique avec les entreprises et les notations par étoiles est l'un des premiers blocs d'informations qui apparaît lors d'une recherche mobile sur les moteurs de recherche. Lorsque vous effectuez une recherche, par exemple "avocats à Salzbourg", les trois premiers résultats vous sont présentés sur la carte locale de Salzbourg avec le meilleur positionnement. L'un des facteurs qui influencent votre apparition dans cette liste, ou votre position en tête, est justement le nombre et la qualité des avis.
L'un des sites les plus importants pour obtenir des avis est sans aucun doute Google. Grâce à l'énorme pénétration du marché des smartphones, il devient de plus en plus crucial d'être bien positionné sur Google, car la première chose qui apparaît lors d'une recherche mobile est presque toujours la carte de la région.
Comment inciter les clients à vous évaluer sur Google ?
Tout d'abord, vous devez posséder un profil Google My Business. Sans profil d'entreprise sur ce site, vous ne pouvez pas recevoir d'avis.
Les étapes suivantes doivent être respectées :
- Vos utilisateurs ou clients doivent ouvrir l'application mobile Google Maps et y rechercher votre entreprise. Elle apparaît également lors d'une recherche Google classique si la recherche correspond au nom de l'entreprise en question.
- Votre entreprise s'affiche et, en faisant défiler vers le bas, vous trouverez, à côté de l'adresse et du numéro de téléphone, une zone dédiée aux avis.
- La notation par étoiles ainsi que l'avis lui-même, où l'utilisateur évalue votre entreprise, s'y trouvent.
Comme vous pouvez le constater, c'est un processus que vous devriez recommander à vos clients afin d'obtenir des recommandations (avis positifs) et des critiques (avis moins positifs).
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Chez shoptimizer, nous sommes experts dans le domaine des avis Google et nous serions heureux de vous aider à en obtenir davantage. L'outil shoptimizer est placé à proximité des clients et vous aide à briser la glace pour obtenir des avis Google en toute simplicité. La technologie NFC intégrée permet aux clients d'être redirigés en quelques secondes vers votre option d'avis Google sur place, simplement en approchant leur smartphone. De plus, nous vous soutenons avec des documents de haute qualité sur la manière d'aborder la réponse aux avis ou de demander des évaluations à vos clients. Nous enseignons à nos clients la bonne méthodologie pour obtenir de nombreux avis et réussir sur le long terme.
