Les utilisateurs apprécient les avis et commentaires en ligne lorsqu'ils choisissent l'entreprise, le magasin ou le restaurant le plus convaincant. Par conséquent, les avis laissés par les clients après leur expérience avec chaque entreprise doivent être considérés comme importants.
Jusqu'à 9 utilisateurs sur 10 accordent de l'importance aux avis ou commentaires figurant sur les sites web des entreprises. Avant de les contacter, ils évaluent ces opinions puis entrent dans la phase de prise de décision. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises locales.
Selon des études de BrightLocal, 85 % des internautes lisent des avis avant d'acheter et 65 % lisent en moyenne 6 avis avant d'effectuer un achat. L'importance des avis est plus grande que nous le pensons, car ils sont souvent à l'origine de la bonne réputation d'une entreprise.
Qu'est-ce que les avis ?
Les avis sont des opinions ou des commentaires que les utilisateurs laissent sur le site Google. Lorsque vous recherchez le nom de l'entreprise, vous voyez les détails de celle-ci sur la droite, accompagnés de quelques avis en dessous. La fonction principale des avis est d'accroître la présence, la confiance et la crédibilité de l'entreprise lorsqu'ils sont positifs et authentiques. Cela permet de mieux convaincre les internautes et les futurs clients qui recherchent les services proposés par l'entreprise.
Par conséquent, les avis deviennent un facteur clé dans le processus décisionnel de l'utilisateur, car ils peuvent l'aider à décider s'il doit acheter le produit ou le service ou non.
Un exemple de la manière dont un client potentiel perçoit notre crédibilité est le nombre d'étoiles attribuées par d'anciens clients dans leurs avis, qui apparaissent dans les résultats de recherche. Cinq avis positifs ou plus sur la page Google My Business sont d'une importance capitale pour votre entreprise ou votre boutique en ligne.
Comment obtenir des avis pour mon entreprise ?
- Encouragez les clients satisfaits à laisser une contribution et à exprimer leur opinion sur l'entreprise.
- Placez l'outil marketing shoptimizer à proximité des clients. Grâce à celui-ci, les clients peuvent donner un retour positif en un rien de temps, via un lien direct vers leur page d'avis Google.
- Utilisez les réseaux sociaux pour demander à vos abonnés leur avis sur votre entreprise.
- Ne forcez pas, n'exercez aucune pression, mais encouragez et motivez.
Avec les mesures suivantes, vous pouvez inciter les utilisateurs à laisser un avis positif sur votre entreprise :
- Offrez une réduction pour le prochain achat.
- Utilisez un lien vers la page d'avis via le shoptimizer directement sur place.
- Envoyez un e-mail avec un lien sur le site web, quelques jours après l'achat.
- Demandez aux clients concernés d'essayer certains produits ou services en échange d'une opinion ou d'un commentaire.
Comment réagir aux avis négatifs ?
Cette étape est pratiquement la plus importante, car vous ne devez pas oublier que chaque personne a une opinion différente, et si l'une d'entre elles est négative, vous ne devez pas vous énerver, vous fâcher ou réagir de manière défensive. Vous devez essayer de comprendre ce qui s'est passé et comment résoudre le problème, car même les avis négatifs, s'ils sont sincères, contribuent à améliorer votre entreprise et à générer d'autres avis. Voici 6 conseils pour y réagir :
- Répondez le plus rapidement possible.
- Toujours avec professionnalisme et intelligence.
- Et bien sûr, avec politesse.
- En toute brièveté. Être concis et précis est positif, car cela montre que vous savez de quoi vous parlez.
- Essayez toujours de demander quel était le problème et cherchez une solution.
- Il faut également essayer de transformer les opinions négatives en présentant des excuses et en proposant une solution possible.
Pourquoi est-il important de laisser des avis positifs ?
Il ne fait aucun doute que tout ce qui est positif est bon pour les entreprises. Le fait qu'ils donnent un bon avis sur votre produit ou service est avant tout gratifiant, mais si l'on ajoute que cela est rendu public, cela devient un avantage, car c'est bénéfique tant pour l'entreprise que pour les clients, en les aidant à choisir la meilleure option pour leur recherche.
Nous devons partir du principe que l'avis reflète l'opinion du client sur son expérience avec notre entreprise. De cette manière, nous pouvons analyser les lacunes et les points forts de notre activité, ce qui signifie que les erreurs peuvent être corrigées et que nous pouvons nous améliorer jour après jour.
Les avis sont un élément fondamental de l'activité. Même si l'on peut penser qu'ils n'apportent rien, c'est tout le contraire : nous ne pouvons pas les ignorer, car ce sont une source d'information qu'il faut au moins prendre en compte et à laquelle il faut répondre. Les avis concernent votre entreprise et la manière dont ce que vous vouliez montrer a été perçu par les gens.
Si nous recevons de mauvaises critiques, cela jette d'abord le doute sur votre entreprise et sur ce que vous voulez transmettre. Si quelqu'un n'a pas eu une bonne expérience, il le fera savoir, et ce problème doit être résolu pour les expériences futures. Nous devons montrer que l'entreprise est sérieuse et crédible afin de pouvoir nous mettre à la place de notre public cible, pour qu'il nous fasse confiance lors de son achat.
