Obtenir des avis clients a toujours été bénéfique pour les entreprises, mais aujourd'hui, leur importance est encore plus grande.
L'obtention d'avis clients présente trois avantages essentiels :
- Vous obtenez des commentaires que vous pouvez utiliser pour la commercialisation de votre entreprise.
- Vous pouvez mieux comprendre ce que vous faites bien ou mal en tant qu'entreprise.
- Vous améliorez la visibilité de votre entreprise sur Google.
Concernant ce dernier point, il devient de plus en plus important de collecter des avis en ligne réels et honnêtes sur vos services. Même si vous maîtrisez tous les autres éléments de votre stratégie de recherche locale, la puissance des données d'évaluation ne doit pas être sous-estimée.
Premièrement, l'impact des avis clients sur d'autres clients potentiels ne doit pas être sous-estimé. Vous pouvez me dire que vous êtes sympathique, et je pourrais vous croire. Cependant, si un tiers impartial me dit que vous êtes sympathique, je suis beaucoup plus enclin à le croire. Une étude récente a révélé que les avis clients ont l'influence la plus forte sur l'achat. Une autre étude a montré que 88 % des consommateurs lisent les avis avant un achat, et une autre encore a révélé que 63 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat sur un site web comportant des avis clients.
Une hésitation des entreprises à demander des avis en ligne vient de la peur de recevoir un mauvais avis. Cependant, un mauvais avis de temps en temps n'est pas nécessairement une mauvaise chose. Si vous répondez activement aux mauvais avis et tentez de rectifier la situation, vous montrez à vos nouveaux clients potentiels que vos clients sont importants pour vous. Une étude a même révélé que les mauvais avis peuvent augmenter le chiffre d'affaires de 67 %.
Alors, pourquoi les témoignages sont-ils si importants pour une stratégie SEO ? Dans sa volonté de fournir les résultats les plus pertinents et avantageux pour la recherche locale, Google ne veut pas seulement savoir ce que fait votre entreprise, mais aussi comment elle est perçue. Cela passe en grande partie par le constat du nombre d'avis que vous avez et de la note moyenne de vos clients. Vous voulez des preuves ? Lors de la présentation des fonctionnalités de la nouvelle version de Google Maps, il est clairement indiqué que les entreprises les mieux notées à proximité sont affichées lorsque vous effectuez une recherche locale. De plus, Google a récemment mis à jour la mise en page de la recherche sur carte et affiche désormais les évaluations et les avis de manière beaucoup plus visible. Par ailleurs, chez Google, le contenu est roi. L'ajout de contenu généré par les utilisateurs sur votre site web ou votre page Google Plus est un excellent moyen d'ajouter du contenu frais, nouveau et unique.
La qualité et la quantité des avis sur Google sont l'un des facteurs de classement les plus importants pour le SEO local. Lorsqu'une personne parcourt les résultats de recherche Google pour un produit ou un service local, les fiches d'entreprise contenant des avis clients sont plus crédibles et sont naturellement plus souvent cliquées. Si votre fiche dans les résultats de recherche affiche une note de 4,5 étoiles avec 18 avis (alors que les fiches de vos concurrents en ont moins), c'est une preuve sociale forte que votre produit ou service est digne de confiance.
Un autre fait dont vous devez être conscient est que vos clients évalueront vos produits ou services aujourd'hui, que vous le vouliez ou non. Même si les avis ne sont pas publiés sur votre site web, il existe de nombreux sites comme Yelp, Trip Advisor et les réseaux sociaux où des avis apparaîtront. Pour maximiser l'impact de vos avis et garder autant de contrôle que possible, vous devriez encourager vos clients à laisser des avis sur votre entreprise sur votre page Google Local.
Maintenant que nous avons établi l'importance des avis clients, en particulier des avis en ligne, la question est de savoir comment inciter vos clients à écrire des avis pour votre entreprise.
Tout d'abord, et c'est le plus important, vous devez offrir un excellent service client. Des clients satisfaits signifient de bons avis et commentaires. Deuxièmement, vous devez poursuivre une stratégie active pour encourager les avis plutôt que d'attendre que cela se fasse tout seul. Un moyen simple de commencer à collecter des avis en ligne consiste à demander à votre famille et à vos amis d'évaluer votre entreprise. Ensuite, vous devriez développer une stratégie pour solliciter aussi bien les clients existants que les nouveaux après leur achat ; plus cela se fait rapidement, plus vous avez de chances d'obtenir un avis de leur part. Facilitez au maximum la tâche à vos clients en plaçant shoptimizer dans votre entreprise. Ainsi, les clients ont la possibilité de donner un bon avis en quelques secondes.
