La situazione è la seguente: hanno un negozio fisico. La tua azienda ha una presenza online. sanno che molti clienti e potenziali clienti effettuano ricerche online prima di effettuare un acquisto. cercano taglie, colori, garanzie, prezzi, disponibilità, orari di apertura e ubicazione.
Quindi leggi le recensioni. Le valutazioni positive e una media di valutazione elevata aumentano le possibilità di fidelizzare i clienti esistenti e di attrarne di nuovi. quindi come ottengono queste valutazioni? Come possono ottenere più feedback? Come puoi rendere facile per i tuoi clienti valutare la tua attività e lasciare una recensione positiva?
Gli esperti di marketing sanno da tempo che un cliente deve ricevere un messaggio sette volte prima che venga trasmesso: la cosiddetta regola del sette. probabilmente dovrai chiedere recensioni più volte durante la visita del tuo cliente. Fai in modo che i clienti ti lascino facilmente una recensione. È importante che dicano di volere una recensione prima che la persona lasci il negozio. Una volta che il cliente lascia il negozio, le sue possibilità di ottenere una recensione scendono a zero.
- Pubblica cartelli nelle aree in cui si trovano i tuoi clienti.
Chiedi feedback in più punti che sai che i clienti "ascolteranno"! Apporre cartelli negli spogliatoi e sulle porte dei bagni. Richiedilo sul menù e sui tavoli. Cartelli e schede con un link per valutare la tua attività dovrebbero essere esposti anche alle casse.
Per incoraggiarli ancora di più, spiega ai tuoi clienti come utilizzeranno il loro feedback. Se apportano modifiche in base alle recensioni dei clienti, forniscono esempi. Pubblica aggiornamenti sui social media su azioni specifiche che hai intrapreso in base al feedback dei clienti, come l'aggiunta di un prodotto richiesto di frequente agli scaffali del tuo negozio. Bonus: posta foto!
- Raccogli le email e usale.
Una parte importante della perfetta esperienza del cliente è il follow-up diretto e personale con il cliente. Le e-mail sono un mezzo eccellente per farlo.
Chiedi alla cassa, al servizio clienti, al banco resi o a tutti e tre un indirizzo e-mail in modo che possano inviare elettronicamente la richiesta di revisione. questo consente di risparmiare carta e può essere il modo preferito da molti clienti per esprimere le proprie opinioni. Tuttavia, rischi un tasso di partecipazione inferiore, quindi dovresti monitorare i tuoi risultati.
- Chiedi al personale di vendita di chiedere una recensione al momento del pagamento.
È giunto il momento della visita del nostro caro amico, il Rep. Hanno segni. Possono essere trascurati. Hanno carte con un collegamento a cui i clienti possono accedere. Possono essere trascurati. I volantini vengono ignorati o usati come carta straccia. Il punto è che tutto questo sforzo è passivo. ma una richiesta diretta è difficile da ignorare, soprattutto se formulata in termini concreti.
Ad esempio, i tuoi dipendenti possono dire: "Sono contento che tu abbia trovato quello che stavi cercando. Cerchiamo sempre di migliorare e ti saremmo grati se ci lasciassi una recensione. Sulla tua ricevuta/sullo shoptimizer c'è un link che ti porterà direttamente al nostro profilo Google my business. Ci vogliono solo sessanta secondi. Grazie!"
Formulare le richieste di valutazione con domande aperte o affermazioni. Evita "vuoi scriverci una recensione?". Nella maggior parte dei casi, un semplice "no" sarà la risposta.
- Mostra segni da piattaforme di valutazione di terze parti.
Appendi i cartelli con i loghi delle piattaforme di valutazione di terze parti sulla finestra della tua porta d'ingresso. Con cartelli come "trovaci su yelp" o "trovaci su trip advisor", puoi far sapere ai tuoi clienti dove possono saperne di più sulla tua attività, lasciare una recensione e leggere ciò che i clienti precedenti hanno detto di te.
- Festeggia le valutazioni a cinque stelle che hai già ricevuto.
Google offre un servizio gratuito chiamato #smallthanks che le aziende fisiche possono utilizzare per ottenere più recensioni. iscriviti a google my business in modo da poter ottenere il tuo poster gratuito, adesivi con le recensioni a cinque stelle dei tuoi clienti reali.
Inizia oggi!
Prova uno di questi suggerimenti o tutti e cinque. L'importante è che inizino, che si tratti di inviare un'e-mail a tutti i clienti dopo un'interazione o di ritirare il poster delle recensioni di Google gratuito. Quando chiedi in modo proattivo una recensione ai tuoi clienti, si sentono ascoltati e continuano a tornare. E poi mandano i loro amici! Lo strumento shoptimizer è ottimo per consentire ai clienti di valutarti direttamente nel punto vendita di fronte a te. Ciò consente ai clienti di condividere le proprie esperienze direttamente nel momento in cui le hanno realizzate. Quindi non aspettare che i tuoi concorrenti ottengano più recensioni di te. se ottengono solo cinque nuove recensioni, è molto più probabile che diventino l'attività a cui si rivolgono i nuovi clienti.
