Un hotel può avere la migliore qualità al miglior prezzo del mondo e non avere ancora successo. Lo sai già. Conosci anche l'enorme ruolo che le strategie di marketing digitale svolgono nella tua attività alberghiera.
Ma qual è la chiave? È semplice: crea una solida strategia di differenziazione che ti aiuti a distinguerti nel fiorente mercato alberghiero e mostri perché un cliente dovrebbe andare nel tuo hotel e non in un altro.
Se la differenziazione è il processo attraverso il quale il tuo hotel si distingue dalla concorrenza e una strategia di differenziazione è la guida per sapere come raggiungere questo obiettivo, allora gli strumenti di marketing digitale sono il tuo veicolo per attuare tale strategia.
Lo sviluppo e l'esecuzione di una strategia di differenziazione è un processo in cinque fasi che inizia con l'analisi e la comprensione dei punti di forza del tuo hotel e termina con il dire al mondo come migliorerai i soggiorni dei tuoi ospiti. Diamo un'occhiata a questi cinque passaggi:
- Ti chiedi perché e come vuoi distinguerti dagli altri?
Cosa distingue il tuo hotel dagli altri e in che modo il cliente ne trae vantaggio? Questa è la prima considerazione strategica che devi fare per distinguerti dalla concorrenza: il tuo hotel è specializzato in un pubblico specifico, offre servizi esclusivi, ha una vista idilliaca, ecc.? Queste semplici domande ti aiuteranno a focalizzare la tua prossima strategia allineando le tue comunicazioni con ciò che il cliente troverà veramente nel tuo hotel e non in un altro.
- Perfavore investigate.
È stato dimostrato che le aziende che ricercano il proprio pubblico target e ne comprendono le esigenze tendono a crescere più velocemente. La ricerca ti aiuta a comprendere meglio le esigenze e le preoccupazioni dei tuoi clienti e ad allineare il tuo hotel con loro. Hai un'enorme fonte di dati digitali! Cerca su quali social network, blog, portali di opinione, ecc. il tuo gruppo target è attivo e "ascolta" quello che dicono.
- Sviluppa i tuoi differenziatori come un'offerta esperienziale.
È il momento di analizzare esattamente cosa ti rende diverso dagli altri e cosa ti consente di offrire un valore unico ed esclusivo a un segmento di mercato molto specifico. Costruisci il tuo elenco di elementi di differenziazione utilizzando questi tre semplici passaggi:
- Rendili realistici: è fondamentale che la tua differenziazione sia realistica. In caso contrario, crei aspettative non realistiche (promesse eccessive) che avranno un impatto negativo sulla tua reputazione digitale e porteranno a una perdita di credibilità e successive prenotazioni.
- Rilevante: la tua differenziazione è davvero importante? Se ciò di cui vogliamo vantarci non è davvero una qualità cruciale, stiamo perdendo tempo.
- Dimostrabile: potresti aver identificato fattori di differenziazione reali e rilevanti, ma sono assolutamente inutili a meno che tu non fornisca prove concrete per sostenerli. Non importa quanto sia realistica la tua differenziazione, se non puoi supportarla con prove, i tuoi clienti non ci crederanno.
Dopo aver identificato i tuoi elementi di differenziazione reali, pertinenti e dimostrabili, dovresti allineare il messaggio del tuo piano di comunicazione con essi e creare una proposta di esperienza unica per i tuoi potenziali clienti.
- Diffondi la tua storia con tecniche di marketing digitale.
Ora sei pronto per raccontare la tua storia al mondo. Bene, il tuo pubblico di destinazione. La maggior parte dei tuoi potenziali clienti futuri guarderà il tuo sito web prima di effettuare una prenotazione, quindi questo è un buon punto di partenza. La prima impressione è molto importante. Il tuo sito web dovrebbe chiedere ai tuoi visitatori: "Questo è un hotel per me?" rispondere.
Oltre al tuo sito web, hai a disposizione una varietà di strumenti digitali per diffondere la tua storia e attrarre più utenti. Blog, social media, eBook, video e tutta una serie di altri canali per diffondere il tuo messaggio. Tuttavia, devi essere intelligente in quest'area in modo che i tuoi contenuti si concentrino sulla qualità piuttosto che sulla quantità. Scegli i canali di distribuzione più importanti attraverso i quali il tuo gruppo target si muove maggiormente. Concentra i tuoi sforzi di comunicazione su queste aree e mantieni aggiornata la qualità dei tuoi contenuti: è meglio concentrare le tue energie su solo 2 canali piuttosto che investirle male su molti canali. Per attivare ancora di più i canali selezionati, posiziona shoptimizer con un collegamento diretto ai canali desiderati alla reception o nella sala d'attesa. Gli ospiti possono quindi utilizzare facilmente lo strumento alla reception e accedere direttamente ai tuoi canali tramite NFC. Per fare questo, devono solo avvicinare il proprio smartphone allo shoptimizer per un breve periodo e verranno inoltrati immediatamente. I canali possono essere recensioni di Google, Facebook, Instagram o anche siti web. Poiché gli ospiti si mettono in contatto con te anche digitalmente, possono legarli meglio. Shoptimizer aiuta anche a creare un gruppo target che può quindi essere utilizzato per il marketing. È la forma più promettente di una campagna pubblicitaria online se può essere presentata a ospiti realmente interessati e persone simili.
- Parla con il mondo digitale e ascolta quello che ti dice.
Monitora e controlla l'impatto delle tue pubblicazioni. I risultati ti mostreranno come, quando e quale contenuto è più appropriato e la sua massima efficacia. Ascoltando le tue statistiche e agendo in base a esse, puoi aumentare la qualità e la portata del tuo messaggio. Costruirai una reputazione sempre più positiva, che avrà un impatto diretto sulle tue prenotazioni.
La differenziazione è una strategia che, se ben sviluppata, migliorerà la brand awareness e l'atmosfera del tuo hotel. Il risultato finale sarà una maggiore crescita delle prenotazioni.
