Cosa sono le valutazioni?
Le valutazioni sono i commenti che le persone lasciano dopo aver visitato un ristorante o un hotel e poi chiedono un feedback. Sono ampiamente presenti su siti come TripAdvisor, Booking e anche su Google. L'importanza delle recensioni sta nel fatto che l'azienda riceve opinioni dirette dagli utenti, che di solito le valutano con stelle (di solito da 1 a 5) e con commenti aggiuntivi sulla loro esperienza nella loro azienda - una fonte di informazioni molto importante!
Quando si parla di motori di ricerca su Internet, il re in Germania, Austria o Svizzera è Google. Si tratta del sistema informativo aziendale Google My Business, di cui parleremo qui.
Perché è importante che i clienti lascino recensioni per la tua attività?
Primo, perché la recensione rappresenta un'opinione genuina sull'esperienza del cliente con la tua attività. Se si tratta di un ristorante, esprimeranno la loro opinione sul cibo ricevuto, sul servizio o su altri fattori da considerare; se si tratta di un hotel, commenteranno l'ampiezza della stanza, la pulizia, ecc... Diventeranno così un feedback importante che ti permetterà di analizzare difetti e pregi e quindi correggere gli errori e continuare a migliorare giorno dopo giorno . Al giorno d'oggi è un errore dire che non mi interessano le recensioni perché sono una fonte di informazioni a cui si dovrebbe almeno prestare attenzione e ricevere una risposta.
Anche se è vero che ci sono recensioni sbagliate e ci sono persone che danno recensioni negative, di solito non è così e questi sistemi stanno diventando sempre più sofisticati per garantire che le recensioni siano il più affidabili possibile.
Il secondo motivo per cui è importante avere recensioni positive per la tua attività è che la sezione della scheda attività e valutazione a stelle con le recensioni è uno dei primi blocchi di informazioni che appare durante la ricerca sui motori di ricerca per dispositivi mobili. Quando esegui una ricerca, ad es. B. "Avvocati a Salisburgo", ti verranno mostrati i primi tre risultati sulla mappa locale di Salisburgo con il miglior posizionamento. Uno dei fattori che influiscono sul fatto che tu appaia lì o appaia in cima sono proprio le recensioni, la loro quantità e qualità.
Uno dei siti più importanti quando si tratta di ottenere recensioni è senza dubbio Google. Grazie all'enorme penetrazione degli smartphone sta diventando sempre più importante essere ben posizionati su Google, perché la prima cosa che appare in una ricerca da mobile è quasi sempre la mappa della zona.
Come fai a convincere i clienti a valutarti su Google?
Prima di tutto, devi avere un profilo Google My Business. Non puoi ricevere recensioni senza un profilo aziendale su questo sito.
È necessario osservare i seguenti passaggi:
- I tuoi utenti o clienti devono accedere all'app per dispositivi mobili di Google Maps e cercare lì la tua attività commerciale. Appare anche come una ricerca Google naturale quando la ricerca corrisponde al nome dell'azienda in questione.
- La tua attività verrà visualizzata e se scorri verso il basso troverai un campo per le recensioni insieme all'indirizzo e al numero di telefono.
- La valutazione a stelle e la recensione stessa, in cui l'utente valuta la tua attività, possono essere trovate lì.
Come puoi vedere, è un processo che dovresti consigliare ai tuoi clienti per ottenere consigli (recensioni positive) e critiche (recensioni meno positive).
Non sai da dove iniziare e hai bisogno di aiuto?
Noi di shoptimizer siamo esperti nel campo delle recensioni di Google e siamo felici di aiutarti a ottenerne di più. Lo strumento shoptimizer è posizionato vicino al cliente e ti aiuta a rompere il ghiaccio e ottenere facilmente valutazioni di Google in modo giocoso. La tecnologia NFC integrata consente ai clienti di essere indirizzati alla tua opzione di valutazione di Google sul sito in pochi secondi, semplicemente toccando il loro smartphone. Inoltre, ti supportiamo con documenti di alta qualità su come rispondere al meglio alle recensioni o chiedere ai clienti di farlo. Insegniamo ai nostri clienti la giusta metodologia per ottenere molte recensioni e avere successo a lungo termine.
