Gli utenti apprezzano le valutazioni e i commenti online quando decidono la migliore azienda, negozio o ristorante. Pertanto, le recensioni che i clienti hanno lasciato dopo le loro esperienze con ciascuna azienda dovrebbero essere considerate importanti.
Fino a 9 utenti su 10 si preoccupano delle recensioni o dei commenti che appaiono sul sito Web di ciascuna azienda. Prima di contattarli, valutano queste opinioni e poi entrano nella fase decisionale. Ciò è particolarmente vero per le imprese locali.
Secondo una ricerca di BrightLocal, l'85% degli utenti Internet legge le recensioni prima di effettuare un acquisto e il 65% legge in media 6 recensioni prima di effettuare un acquisto. L'importanza delle recensioni è maggiore di quanto pensiamo, in quanto spesso sono alla base della buona reputazione di un'azienda.
Cosa sono le valutazioni?
Le valutazioni sono opinioni o commenti che gli utenti lasciano sul sito web di Google. Se cerchi il nome dell'azienda, vedrai i dettagli dell'azienda sulla destra e alcune recensioni sotto di essa. La funzione principale delle recensioni è aumentare la visibilità, la fiducia e la credibilità dell'azienda quando sono positive e genuine. Di conseguenza, gli utenti di Internet ei futuri clienti che cercano i servizi offerti dall'azienda saranno più convinti.
Pertanto, le recensioni diventano un fattore chiave nel processo decisionale dell'utente in quanto possono prendere la decisione per l'utente se acquistare o meno il prodotto o il servizio.
Un esempio di come un potenziale cliente percepisce la nostra credibilità è il numero di stelle che i clienti precedenti hanno assegnato nelle loro recensioni e che compaiono nei risultati di ricerca. Cinque o più recensioni positive sulla pagina Google My Business sono della massima importanza per la tua attività o negozio online.
Come posso ottenere recensioni per la mia attività?
- Incoraggiare i clienti soddisfatti a postare e dare la loro opinione sull'azienda.
- Posiziona lo strumento di marketing shoptimizer vicino ai tuoi clienti. Con l'aiuto di questo, i clienti possono fornire un feedback positivo nel più breve tempo possibile collegandosi direttamente alla loro pagina di valutazione di Google.
- Usa i social media per chiedere ai tuoi follower cosa pensano della tua attività.
- Non forzare o fare pressione, ma incoraggiare e motivare.
Puoi incoraggiare gli utenti a lasciare una recensione positiva sulla tua attività procedendo come segue:
- Offri uno sconto per il prossimo acquisto.
- Con un collegamento alla pagina di valutazione tramite lo shoptimizer in loco.
- Tramite un'e-mail con un collegamento sul sito Web pochi giorni dopo l'acquisto.
- Sollecitare i clienti interessati a provare alcuni prodotti o servizi in cambio di un'opinione o di un commento.
Come dovresti rispondere alle recensioni negative?
Questo passaggio è praticamente il più importante, perché devi ricordare che ognuno ha opinioni diverse, e se una di esse è negativa, non devi innervosirti, arrabbiarti o reagire negativamente. Dovresti cercare di capire cosa è successo e come risolvere il problema, perché anche le opinioni negative, se sono sincere, ti aiuteranno a migliorare la tua attività e a generare più opinioni. Ecco 6 consigli su come rispondere:
- Rispondi il prima possibile.
- Sempre con professionalità e intelligenza.
- E ovviamente educato.
- In poche parole. Essere concisi e precisi è positivo perché mostra che sai di cosa stai parlando.
- Cerca sempre di chiedere quale fosse il problema e cerca di trovare una soluzione.
- Inoltre, si dovrebbe cercare di trasformare le opinioni negative chiedendo loro scusa e suggerendo una possibile soluzione.
Perché è importante lasciare recensioni positive?
Non c'è dubbio che tutto ciò che è positivo fa bene agli affari. Il fatto che diano una buona valutazione al tuo prodotto o servizio è soddisfacente in primis, ma se aggiungiamo che questo viene reso pubblico, diventa un plus in quanto è vantaggioso per l'azienda e per i clienti è perché li aiuta scegliere l'opzione migliore per la loro ricerca.
Dobbiamo presumere che la recensione rifletta l'opinione del cliente sulla sua esperienza con la nostra azienda. Questo ci permette di analizzare le carenze ei meriti della nostra attività, il che significa che gli errori possono essere corretti e possiamo continuare a migliorare giorno dopo giorno.
Le recensioni sono una parte fondamentale del business, anche se potremmo pensare che non contribuiscano a nulla, è tutto il contrario, non possiamo ignorarle, perché sono una fonte di informazioni che dovrebbero almeno essere considerate e risolte. Le recensioni riguardano la tua attività e il modo in cui le persone hanno apprezzato ciò che volevi mostrare.
Se riceviamo recensioni negative, prima di tutto, non credere alla tua azienda, a quello che stai per dire al riguardo. Se qualcuno non ha avuto una buona esperienza, lo dimostrerà anche lui, e questo problema deve essere risolto per le esperienze future. Dobbiamo dimostrare che l'azienda è rispettabile e credibile in modo da poterci mettere nella mente del nostro gruppo target in modo che si fidino di noi per il loro acquisto.
