La raccolta delle recensioni dei clienti è sempre stata vantaggiosa per le aziende, ma oggi la sua importanza è ancora maggiore.
La raccolta delle recensioni dei clienti ha tre vantaggi principali:
- Ottieni feedback che puoi utilizzare per commercializzare la tua attività.
- Puoi capire meglio cosa stai facendo di giusto e sbagliato come azienda
- Migliori la visibilità della tua azienda su Google.
Per quanto riguarda l'ultimo punto, la raccolta di recensioni online autentiche e oneste dei tuoi servizi sta diventando sempre più importante. Anche se hai tutti gli altri elementi della tua strategia di ricerca locale in atto, il potere dei dati sulle valutazioni non deve essere sottovalutato.
Innanzitutto, l'impatto delle recensioni dei clienti su altri potenziali clienti non può essere sottovalutato. Puoi dirmi che sei gentile e io potrei crederti. Tuttavia, quando una terza parte imparziale mi dice che sei gentile, sono molto più propenso a crederci. Uno studio recente ha rilevato che le recensioni dei clienti hanno il maggiore impatto sugli acquisti. Un altro studio ha rilevato che l'88% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto e un altro studio ha rilevato che il 63% dei consumatori è più disposto a effettuare un acquisto su un sito Web con recensioni dei clienti.
Un'esitazione che le aziende hanno quando cercano recensioni online è la paura di ricevere una recensione negativa. Tuttavia, la strana recensione negativa non è necessariamente una cosa negativa. Quando rispondi attivamente alle recensioni negative e provi a correggere la situazione, mostri ai tuoi nuovi potenziali clienti che ci tieni ai tuoi clienti. In effetti, uno studio ha rilevato che le recensioni negative possono aumentare le vendite del 67%.
Allora perché le testimonianze sono così importanti per una strategia SEO? Nella sua ricerca per fornire i risultati di ricerca locali più pertinenti e vantaggiosi, Google non vuole solo sapere cosa fa la tua attività, ma anche come viene percepita. Gran parte di questo viene fatto vedendo quante recensioni hai e qual è la tua valutazione media dei clienti. Prova qualcuno? Il tour che illustra le funzionalità del nuovo Google Maps rende molto chiaro che se si esegue una ricerca locale, verranno visualizzate le attività commerciali più classificate nella propria zona. Inoltre, Google ha recentemente aggiornato il layout di ricerca della mappa e ora mostra valutazioni e recensioni in modo molto più chiaro. Inoltre, per Google vale quanto segue: il contenuto è re. L'aggiunta di contenuti generati dagli utenti al tuo sito web o alla tua pagina Google Plus è un ottimo modo per aggiungere contenuti nuovi, freschi e unici.
La qualità e la quantità delle recensioni su Google è uno dei fattori di ranking più importanti per la SEO locale. Quando una persona cerca nei risultati di ricerca di Google un prodotto o un servizio locale, le schede di attività commerciali che includono le recensioni dei clienti sono più credibili e, ovviamente, ottengono più clic. Se la tua inserzione ha una valutazione di 4,5 stelle con 18 recensioni nei risultati di ricerca (e le inserzioni della concorrenza ne hanno meno), questa è una forte prova sociale che il tuo prodotto o servizio può essere considerato affidabile.
Un altro fatto da tenere presente è che al giorno d'oggi i tuoi clienti valuteranno i tuoi prodotti o servizi, che tu lo voglia o no. Anche se le recensioni non sono pubblicate sul tuo sito web, ci sono numerosi siti come Yelp, Trip Advisor e social media in cui appariranno le recensioni. Per massimizzare l'impatto delle tue recensioni e avere il maggior controllo possibile su di esse, incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni sulla tua attività sulla tua pagina Google Local.
Ora che abbiamo stabilito l'importanza delle recensioni dei clienti, in particolare delle recensioni online, come fai a convincere i tuoi clienti a scrivere recensioni per la tua attività?
Prima di tutto, e questa è la cosa più importante, dovresti fornire un ottimo servizio clienti. Clienti felici significano buone valutazioni e recensioni. In secondo luogo, devi adottare una strategia attiva per incoraggiare le recensioni, piuttosto che aspettare che avvenga da solo. Un modo semplice per iniziare a raccogliere recensioni online è chiedere a familiari e amici di valutare la tua attività. Successivamente, dovresti sviluppare una strategia per chiedere informazioni sul loro acquisto sia ai clienti esistenti che a quelli nuovi; più velocemente ciò accade, più è probabile che tu riceva una recensione da loro. Rendi il più semplice possibile per i tuoi clienti lasciare una recensione inserendo shoptimizer nella tua azienda. Ciò offre ai clienti l'opportunità di dare una buona valutazione in pochi secondi.
