Aankoopbeslissingen beginnen steeds vaker niet meer bij Google, maar bij ChatGPT, Gemini & Co. En wat de AI over uw bedrijf zegt, hangt vooral af van één bron: uw klantbeoordelingen. Dit artikel vat de belangrijkste resultaten samen van recente onderzoeken door McKinsey & Company (2025) en Kevin Indig, Citation Labs & Clickstream Solutions (2026) — en laat zien wat werkplaatsen, praktijken, hotels, winkels en kappers nu moeten doen.
In een oogopslag
• Ongeveer de helft van alle Google-zoekopdrachten bevat al een AI-samenvatting; tegen 2028 moet dit meer dan 75 procent zijn.
• 74% van de uiteindelijke aankoop-shortlists komt rechtstreeks uit het AI-antwoord, zonder verdere controle.
• Meer dan 90% van de bronnen in een AI-antwoord zijn externe bronnen; de eigen website maakt slechts 5 tot 10% uit.
• Beoordelingen en onafhankelijke content vormen meer dan 65% van de geciteerde bronnen.
• Wie niet op de AI-shortlist staat, bestaat niet voor deze klanten — een tweede pagina bestaat niet.
50%
van de consumenten gebruikt AI-zoeken al actief — over alle leeftijdscategorieën heen
74%
van de uiteindelijke aankoop-shortlists komt rechtstreeks uit het AI-antwoord — zonder verdere controle
64%
van de gebruikers klikt tijdens de hele zoektocht geen enkele keer op een website
De nieuwe voordeur tot het internet
Wie tegenwoordig op zoek is naar een restaurant, een werkplaats, een arts of een hotel, vraagt steeds vaker eerst een AI — en krijgt in plaats van tien blauwe links een kant-en-klare aanbeveling met twee of drie namen. McKinsey noemt AI-zoeken daarom de "nieuwe voordeur tot het internet".
Het tempo van deze verschuiving is aanzienlijk: nu al bevat ongeveer de helft van alle Google-zoekopdrachten een AI-samenvatting — tegen 2028 moet dat meer dan 75 procent zijn. Tegen die tijd zal AI-zoeken volgens McKinsey consumentenuitgaven van ongeveer 750 miljard dollar beïnvloeden.
Aandeel Google-zoekopdrachten met AI-samenvatting
Vandaag
2028 (prognose)
Bron: McKinsey & Company, 2025
Experts noemen de nieuwe discipline daarachter GEO — Generative Engine Optimization: het optimaliseren om gevonden en aanbevolen te worden door AI-systemen.
Waar de AI weet wat hij over uw bedrijf zegt
AI-assistenten beantwoorden vragen op basis van aangeleerde kennis en door actief bronnen te raadplegen. In beide gevallen geldt: de eigen website speelt nauwelijks een rol. Meer dan 90 procent van de bronnen waarop AI-antwoorden zich baseren, zijn externe bronnen.
Waar AI-antwoorden op gebaseerd zijn
Beoordelingen & onafhankelijke content
Overige externe bronnen (gidsen, handel, etc.)
Eigen website van het bedrijf
Aandeel van door AI-systemen geciteerde bronnen, afgerond. Bron: McKinsey & Company, 2025
Wat een AI over uw bedrijf zegt, hangt dus af van wat betrouwbare externe bronnen over u zeggen — met name echte klantbeoordelingen. Een AI "gelooft" uw advertenties niet: hij vergelijkt vele onafhankelijke stemmen met elkaar. Beoordelingen zijn voor de AI wat mond-tot-mondreclame is voor uw vaste klanten — het meest geloofwaardige bewijs van kwaliteit.
De AI-shortlist beslist
Een gedragsstudie met 48 deelnemers en 185 gedocumenteerde aankooptaken — van laptops tot verzekeringen — laat zien hoe sterk AI-aanbevelingen het aankoopgedrag nu al sturen (Kevin Indig, Citation Labs & Clickstream Solutions, april 2026):
- 74% van de definitieve shortlists werd rechtstreeks overgenomen uit het AI-antwoord — zonder verdere controle.
- 64% van de zoekopdrachten verliep zonder ook maar één klik op een website.
- 93% van de aankoopbeslissingen in het voorbeeld van laptops betrof slechts drie aanbevolen merken.
"Ik ken de aanbieder niet, maar de AI zegt dat ze het goedkoopst zijn. Dat is voor mij genoeg."
— Deelnemer aan de gedragsstudie over een voor hem onbekende aanbieder
Wie niet op de AI-lijst staat, bestaat simpelweg niet voor deze klanten. Er is geen tweede pagina waar men nog gevonden zou kunnen worden — de shortlist is de beslissing.
Beoordelingen: Uw krachtigste hefboom
Uit beide onderzoeken volgt dezelfde conclusie: klantbeoordelingen zijn de meest effectieve knop waar u zelf aan kunt draaien. Vier maatregelen met de meeste impact:
- Continu nieuwe beoordelingen verzamelen. AI-systemen geven de voorkeur aan informatie die vaak en actueel wordt bevestigd. Een constante stroom nieuwe beoordelingen signaleert: dit bedrijf is actief en relevant.
- Elke beoordeling beantwoorden. Antwoorden genereren extra, consistente content uit de eerste hand en laten zien dat feedback serieus wordt genomen.
- Op alle locaties aanwezig zijn. De AI vergelijkt veel bronnen — elke locatie zonder recente beoordelingen is een gat in het totaalbeeld van uw bedrijf.
- De ontwikkeling in de gaten houden. Slechts 16% van de bedrijven houdt hun AI-zichtbaarheid systematisch in de gaten — wie meet, heeft een voorsprong.
Zelftest: beveelt de AI uw bedrijf aan?
Stel ChatGPT of Gemini een vraag zoals uw klanten dat zouden doen — bijv. "Beste kapper in [uw stad]?". Wordt u genoemd? Met welke omschrijving? Het resultaat laat zien waar u vandaag staat.
Nu meer beoordelingen verzamelen →Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is GEO (Generative Engine Optimization)?
GEO is het optimaliseren van een bedrijf om gevonden, geciteerd en aanbevolen te worden door AI-systemen zoals ChatGPT, Gemini of Perplexity — analoog aan SEO voor klassieke zoekmachines.
Waarom zijn beoordelingen zo belangrijk voor AI-zoeken?
Meer dan 65% van de bronnen waarop AI-antwoorden in veel sectoren gebaseerd zijn, zijn beoordelingen, recensies en onafhankelijke content. De eigen website maakt daarentegen slechts 5–10% uit (McKinsey, 2025).
Hoe ontdek ik of ChatGPT mijn bedrijf aanbeveelt?
Stel een AI de vraag die uw klanten zouden stellen, bijv. "Beste autoreparatiebedrijf in [stad]?". Als uw bedrijf niet wordt genoemd, mist de AI betrouwbare externe signalen — vooral recente beoordelingen.
Wat kan ik als klein bedrijf concreet doen?
Systematisch beoordelingen verzamelen (bijv. via een NFC-chip of QR-code direct op de locatie), elke beoordeling beantwoorden, alle locaties bijhouden en de ontwikkeling regelmatig meten. Precies daarvoor is shoptimizer ontwikkeld.
Bronnen: McKinsey & Company: "New front door to the internet — Winning in the age of AI search", oktober 2025 · Kevin Indig, Citation Labs & Clickstream Solutions: Gedragsstudie naar aankoopbeslissingen met AI-assistenten, april 2026 (48 deelnemers, 185 aankooptaken) · futurezone.at / Alexander Rus (Evergreen Media): "Woher weiß ChatGPT, was es über eine Marke sagt?", 2026.
Voor deze bijdrage zijn AI-tools gebruikt. De inhoud en bronnen zijn redactioneel uitgewerkt en gecontroleerd.
